Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeGamblezen Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi, a povraćaj novca odbijen.

Gamblezen Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi, a povraćaj novca odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

Gamblezen Casino
Poslato: 18/02/2025 | Rešeno : 21/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Austrije je imao više problema sa isplatama od 3.000 evra. Nakon verifikacije svog naloga, suočio se sa ograničenjem od 500 EUR po zahtevu za povlačenje i morao je da prođe kroz brojne procese verifikacije, što je dovelo do kašnjenja. Takođe je zatražio povrat novca i bonus bez opklada zbog vremena provedenog na rešavanju ovih problema, ali mu je odbijeno pošto je povukao sredstva tokom nedelje. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino se složio da prilagodi povrat novca na 163,52 evra i obezbedio je 250 evra bonusa bez depozita kao gest dobre volje. Igrač je potvrdio svoje zadovoljstvo ovim rešenjem, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Dobio sam u kazinu, 3.000 EUR.

Hteo sam da to povučem, verifikovao sam svoj nalog na zahtev.

Odjednom je moguće podići samo 500EUR po zahtevu i maksimalno 3 zahteva dnevno.

Dobro, poštovao pravila.

Posle nekoliko dana, zahteva se još jedna verifikacija, još dokumenata. Poslao to. Posle nekoliko dana, drugi zahtev za verifikaciju, zahtev za povlačenje odbijen. Poslao i te dokumente.

Profil je sada konačno (ponovo) verifikovan.

Sada ponovo 3 zahteva za povlačenje po 500 EUR. Danima kasnije obrađuju jednu. Ne mogu da zahtevam još jedno povlačenje sve dok se ova 3 ne obrađuju.

Sledećeg dana, nijedna nije obrađena. Tako da počinjem ponovo da igram sa mojim preostalim saldom od 1.500 EUR i gubim sve. Nekoliko sati kasnije, zahtevi za povlačenje su odobreni.

Dobro, sada sam ponovo deponovao i nakon isteka nedelje očekivao sam povrat novca.

Međutim, ja sam uskraćen za to, pošto sam povukao sredstva tokom te nedelje!! Nisam to uradio, moj zahtev dolazi od davnina.

Sada sam kažnjen i ne dobijam povrat novca jer im je trebalo mnogo godina da obrađuju moje povlačenje.

Molim vas podržite me ovde.

Zatražio sam povrat novca putem e-pošte i objasnio sve ovo. Oni to ne prihvataju. Pored mog povrata gotovine, tražim 250 EUR bonusa bez opklade zbog činjenice da sam čekao godinama, izgubio saldo od 1.500 EUR i uložio dane u pisanje e-mailova i borbu za svoj novac.

Hvala unapred!

srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tesanovic88,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate u vezi sa sporim vremenom obrade vaših isplata. Razumem vašu frustraciju i želim da vam ponudim neke smernice.

Generalno, preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok kazino ne obradi i plati njihove zahteve za povlačenje. Iako može biti primamljivo da otkažete povlačenja na čekanju i nastavite da igrate, imajte na umu da to može dovesti do gubitka preostalog bilansa ili izazivanja drugih komplikacija. Može postojati nekoliko faktora koji doprinose kašnjenju u obradi uplata, od kojih kazino ne može direktno da utiče na neke od njih.

Takođe sam pregledao Odredbe i uslove nedeljnog povraćaja gotovine i pronašao sledeće:


2. Cashback se akumulira kao % gubitaka (minus akumulirani bonusi, povlačenja i prošlonedeljni cashback) za period od ponedeljka do nedelje uključujući.

2.1 Povrat novca od 10% do 30% zavisi od VIP nivoa igrača.

3. Minimalni iznos bonusa 5 €.

4. Da biste aktivirali Cashback bonus, potrebno je da kontaktirate Live chat ili imejl: support@gamblezen.com .


Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazino podrške u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca? Možete ga poslati na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru ili postavite snimke ekrana direktno ovde u niti za žalbe.

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,


hvala vam puno na odgovoru i podršci!

Ovde je problem jednostavno tajming.


Da, metod obračuna povrata novca je onaj koji ste pronašli.

Međutim, zbog činjenice da im je trebalo nekoliko različitih zahteva za verifikaciju i da im je trebalo godina da obrađuju zahtev za povlačenje, a takođe nam ne dozvoljavaju da podignemo nešto više od 3 puta 500 EUR - dovelo je do toga da je moje povlačenje obrađeno u nedelji u kojoj sam ponovo napravio mnogo depozita. I to ne za nedelju dana kada sam tražio povlačenje.


Time oduzimaju moje povlačenje od deponovanog iznosa i obračunavaju nizak povraćaj novca.

A ovo po mom mišljenju nije u redu.

Da sam mogao normalno da povučem svoja sredstva, to bi se dogodilo nedelju dana ranije. I sada bih dobio povrat od 200€.

Zašto sam kažnjen zbog njihovog dugog procesa i činjenice da dozvoljavaju mak 3 zahteva na 500€ i ne više?


Konačno, kao dodatak tome – da, drugu polovinu svog novca (1500) koju nisam mogao ni da pošaljem na podizanje zbog maksimalnih 3k500 EUR i čekanja od nekoliko dana – izgubio sam. I razumem da tu ništa ne mogu da uradim. Za to sam tražio bonus, ali se to jednostavno ignoriše.


Da li ovo pomaže?

srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo dragi tesanovic88 i Veronika,


Pregledali smo vaš slučaj i, na osnovu činjenica koje ste naveli, slažemo se da bi vraćanje povrata gotovine bilo pošteno.


Vaš nivo povrata novca je 10%, a tačan iznos za prethodnu nedelju je trebalo da bude 163,52 evra umesto 13,52 evra.


Razumemo da je komunikacija napred-nazad možda bila frustrirajuća. Kao gest dobre volje, takođe smo spremni da vam kreditiramo 100 € bonusa bez depozita. Iako nismo u mogućnosti da ponudimo bonus bez zahteva za klađenje, ovaj bonus dolazi sa smanjenim zahtevom za klađenje od k35 i maksimalnim isplatom od 500 €.


Potvrdite da li vam je ova rezolucija prihvatljiva i mi ćemo nastaviti sa prilagođavanjima.

Radujemo se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Gamblezen kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo zajedno,


koliko god cenim vaš odgovor ovde, ne mogu dovoljno da opišem koliko je frustrirajuće što sam proveo 3 dana zaredom razgovarajući sa vašim agentima za ćaskanje i pisajući e-poštu i sve vreme dobijao NE kao odgovor.


Deponovao sam značajan iznos novca u poslednje 4 nedelje u vaš kazino i nisam video nijedan trenutak zahvalnosti sa vaše strane.


Stoga ću ponoviti svoj prvobitni zahtev koji sam vam poslao putem e-pošte pre nekoliko dana:

Moj povraćaj novca treba ponovo da se izračuna - ovaj deo ste uradili i sada je u redu.

Zahtevam 250€ bonusa bez depozita za vreme i frustraciju koje sam uložio, čak i nakon što sam uložio toliko novca.


Ovo bi bilo rešenje za mene.

Obavestite me o svojoj konačnoj odluci.


srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumemo da je situacija za vas bila frustrirajuća, i kao gest dobre volje, odlučili smo da ispoštujemo vaš zahtev.


Pored ispravljenog povrata novca u iznosu od 163,52 €, kreditiraćemo vam 250 € bonusa bez depozita, prema vašem zahtevu. Ovaj bonus dolazi sa zahtevom za klađenje od k35 i maksimalnim isplatom od €1,250.


Obavestite nas da li ste zadovoljni ovom rezolucijom, a mi ćemo nastaviti sa dodeljivanjem bonusa u skladu sa tim.


Srdačan pozdrav,

Gamblezen kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zbog toga sam srećan i bio bih spreman da zatvorim ovo pitanje.

Hvala.

srdačan pozdrav,

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tesanovic88. Cashback bonus je prilagođen, a bonus bez depozita je takođe kreditiran. Drago nam je da ste zadovoljni i da smo ovde postigli dogovor. Želimo vam srećne okrete!


Srdačan pozdrav,

Gamblezen kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Gamblezen,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i pružili igraču velikodušan bonus.


Poštovani tesanovic88,

Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo ili ako ova žalba može biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,


Hvala vam puno na podršci.

Ovo se sada može zatvoriti.

Srdačan pozdrav!

Mico

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tesanovic88,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika Fric

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti