Igrač iz Finske se žali na neizvesno pitanje, zaһtevajući povraćaj sviһ njegoviһ depozita od kazina. Kazino nas je obavestio da neće otkriti nikakve detalje o problemu igrača i preporučio mu da kontaktira korisničku podršku kazina. Na osnovu oviһ činjenica, pritužba je zaključena kao neriješena. Kasnije smo, na osnovu informacija dobijeniһ od predstavnika kazina, ponovo otvorili žalbu. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi StonedTwat,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro shvatio da su svi vaši dobici poništeni?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tako je, da.
https://imgur.com/gallery/I3ndTnu
razgovor sa mnom i domaćinom Waynom. Više puta samo kaže da će ovo ispitati. Onda sam se vratio i odbio da vrati moje depozite jer mi njihova web stranica nije uspjela.
Mali vrag - 14.000+++ X
https://imgur.com/gallery/FN3wARl
https://imgur.com/gallery/mAsIMXv
Sada uređen potencijal "maksimalne pobjede".
depoziti;
https://imgur.com/gallery/CTKVoSG
naravno ako treba još nešto samo mi javi.
Tvrde da su njihovi "vrući novčanici" gotovi na dan kada sam se prijavio, ali dan kada sam otišao da podignem bio je tokom cijelog dana u raznim prilikama.
oni imaju samo određene iznose na raspolaganju i čine dugo vremena za "dopunjavanje računa" na koje sam izgubio sav novac.
2.9 BTC.
Dragi StonedTwat,
Iskreno govoreći, razgovor sa VIP menadžerom nije imao nikakvog smisla, samo se vrtio u krug i objašnjavao u suštini ništa.
Da li vam je neko iz kazina objasnio zašto je dobitak smanjen ili razgovarao s vama o statusu vašeg povrata novca?
Još uvijek ne vidim zašto bi kompenzirali samo 2000 dolara. Također, kada ste zadnji put razgovarali s njima?
hvala Nick, što si mi se javio.
Siguran sam da ste primijetili da sam i na tome pokupio "VIP domaćina", rekao sam da se ponavlja, a da zapravo nije dao nikakve korisne informacije.
Gamdom čini gotovo nemogućim razgovarati s bilo kim; osim ako ne dostignete određeni založeni iznos. Zatim dobijate obaveštenje sa detaljima o tome kako da razgovarate sa njihovom „razgovarajte sa nama" putem e-pošte na mreži za pomoć koja je upravo dobila poruku da smo primetili vašu nedavnu igru i da ispunjavate uslove za VIP domaćina. (Tako sam vodio onaj originalni razgovor)
VIP domaćin je u stvari zaposlen od strane Gamdoma da pomogne samo "VIP članovima", čini se da nije dostupna nikakva pomoć drugim igračima osim odjeljka za chat koji je samo opći chat, ali sve negativno dovodi do isteka vašeg računa tako da teško je prenijeti bilo kakvu poruku.
2000 dolara nije bila tolika kompenzacija, koliko je bila ravnoteža za igru dok su istraživali moj račun. Ali ja sam odmah otišao da ga povučem, i bio sam još više ljut činjenicom da je sada moj zahtjev za povlačenje sa zadovoljstvom sređen kao „u redu". Ali da, 2000 dolara, kako je rekao, trebalo je da pokaže da su "fer", da brinu o igračima i da se mogu "povući kad god poželim" Pitao sam ga i za " 15 % rakebacka sa svim novim računima i zašto sam dobio sam samo $2000 u bonusima, a ne $24,000, što bi bilo 15% mojih depozita - ukupno deponovanih $160,000 u trenutku igre u obliku 2,95 BitCoin ... takođe, opet samo da dodam. ovo je bilo nakon što je lažno tvrdio da mi je dao $5000 bonusa u našem razgovoru.
(Opet mogu da priložim snimke ekrana svakog bonusa snimljenog na sajtu. U obliku rakebacka, bonusa i gotovine dodatih zahvaljujući sopstvenim alatima na sajtu koji mi pokazuju sve što sam tražio i kako je traženo )
ali kao što sam spomenuo u originalnoj poruci, i više puta tokom razgovora u vezi sa neslogom moji zahtjevi za povlačenje nisu prošli, nisu bili postavljeni na „na čekanju" niti na „na čekanju" pa je to priznao kao „grešku na stranici", ali je ponudio bez povrata novca. Ali.. 2000 dolara koje je priložio na račun odmah je poslao na moja plaćanja u čekanju. Nije odmah potvrđeno, ali recimo za moje transakcije kao „na čekanju za povlačenje" i na kraju je isplaćeno. Daljnji dokaz moje tvrdnje da web stranica ima greške za povlačenje, ILI da Gamdom namjerno odbija zahtjeve za povlačenje.
i dalje nije imao objašnjenje ni za šta.
Čak i nakon što sam ponudio da prihvatim "povrat novca" sa priloženim i fiksnim zahtjevom za opkladu, zbog želje da vidim da li je stranica zaista "fer" i da se brine o svojim klijentima.
su pokušali kontaktirati Gamdom putem više platformi (e-mail, Twitter, Trust Pilot i također su ignorirani ili su dodatno lagali)
Zanemario sam moje e-poruke/zahtjeve za povrat novca koje sam poslao. Uz više problema - nijedno od njih nije "nepravednost slotova" niti "RTP se ne ponaša kako treba",
sve pritužbe su direktno zbog neuobičajenog ponašanja koje sam doživio na web stranici, i jasno su rekli i složili se „ovo nije pravi prikaz naše web stranice i shvaćamo da ovo ne izgleda dobro, ali ovdje u Gamdomu smo vjerovatno pošteni i isplatite odmah u odabranoj kripto…"
lažna tvrdnja. Važan razlog za traženje povrata depozita.
Rečeno mi je da su streameri ispraznili bankovnu rolu. Nije mi rečeno zašto je bilo koji zahtjev za povlačenje koji sam ja postavio odmah vraćen na stanje igranja, a NIJE postavljen na čekanje NI na čekanju prema očekivanjima. Bez objašnjenja.
hvala još jednom.
Lista svih "nagrada" / "rakebacka" bez 5000$ kako se tvrdi u njihovim četovima 
Samo da pojasnim, tražim povrat novca za moje depozite u vrijednosti BTC. 2,95 BTC čija je vrijednost u vrijeme kockanja iznosila preko 160.000 dolara. Današnja vrijednost, manja od 120.000 dolara. Oni će zaraditi preko 40.000 dolara jer očigledno ne drže BTC u rezervama jer je vip domaćin potvrdio da im je saldo "ispražnjen".
Još uvijek se čeka odgovor od Gamdoma, a kamoli rješenje. Ali samo da dodatno pojasnimo - ove pritužbe sam uložio zbog toga što sam čuo za vašu web stranicu na BitCoinTalk-u, dakle godina. Problem je još uvijek u toku i ništa mi nije ponuđeno u smislu poštenog poravnanja za ponašanje njihove stranice.
Takođe dodati;
Gamdom nije uspio izvršiti potrebne KYC, CDD i AML provjere. Obavezno po zakonu i licenci. Mogao sam da se prijavim na Gamdom, uplatim više puta u iznosu od 10.000 do 25.000 dolara po transakciji i založio sam više od milion dolara u jednom periodu od 24 sata bez ikakvih provera legalne provere identiteta. Obavijestio sam Gamdom o tome u prethodnim sporovima i oni su svjesni da su igrači pali zbog nedostatka standardne dužne pažnje.
Dalje od ovoga; Nikada nisam sakrio kripto depozit preko bilo kojeg tumbling servisa i uvijek uplaćujem račune u mom vlasništvu, ovdje u UK. Što da je Gamdom izvršio odgovarajuće provjere, ne bih izgubio 2.9BTC.
Gamdom pokazuje potpuno zanemarivanje zaštite svojih korisnika dopuštajući da njihovi novčanici za povlačenje budu potpuno PRAZNI, a dok pokušavate povući nijedan zahtjev za povlačenje neće biti izbrisan, čeka ili čeka odobrenje. Samo se vraća na ravnotežu igre što je predatorski potez bilo kojeg kazina.
Jasno je da Gamdom potpuno zanemaruje svoje obaveze, te da je 100% nemaran prema činjenici da se djeca mogu prijaviti i igrati na ovoj web stranici jer ne rade odgovarajuće provjere.
Nijedan od ovih depozita ne postavlja KYC zbog AML zahtjeva.
Ovo pored svih prethodnih problema ne ostavlja mi drugog izbora osim da zahtijevam povrat novca i da budem ostavljen u finansijskoj situaciji u kojoj sam bio prije nego što sam pronašao greške na licu mjesta.
Ukupni depoziti / minus / isplata do ukupno 2,9 BTC.
Bez zaštite sajta, omogućavajući deci da se prijave i postanu ovisni zbog KYC-a čak i sa višestrukim veoma visokim depozitima u kratkom vremenskom periodu.
Isplate iz igre su manipulisane i promijenjene.
Gamdom dozvoljava da se njihov novčanik za povlačenje naizgled "isprazni". Kroz ovo vrijeme; povlačenje nije dostupno jer vidite upozorenje u kojem piše "BTC BALANCE NIZAK, SISTEM OBAVJEŠTEN" i vaša sredstva se vraćaju na stanje za igru i nisu na čekanju ili su postavljena na čekanje za povlačenje. Ovo je zabilježeno kao greška od mog vip hosta, a onda je na kraju ignorirano kao ozbiljan problem,
Kazina moraju biti fer prema igračima. Ako igrači ne mogu da se povuku zbog praznih novčanika; ne bi trebali prihvatiti depozite jer u konačnici ne mogu isplatiti, a dizajn njihove web stranice vraća zahtjeve za povlačenje nazad na novac za igru ostavljajući igrače u pitanje autentičnost.
Dragi StonedTwat,
Nisam sasvim siguran da li je kazino odgovoran da izvrši KYC provjeru čak i ako uplatite tako visok iznos kao što ste to učinili u vrlo kratkom vremenu. Međutim, još uvijek izgleda čudno da su vam smanjili dobitak od okretanja. Trenutno imamo informacije samo s vaše strane i tražit ćemo još dokaza od kazina.
Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, StonedTwat,
Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Gamdom Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Gamdom Casino timu,
Možete li, molim vas, pojasniti situaciju igrača i objasniti je detaljnije iz vašeg ugla? Koji je maksimalni limit za transakciju isplate putem BTC-a i koliko ih može biti odjednom? Da li kazino može vratiti igraču bilo koji od njegovih depozita?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi StonedTwat,
Od kazina dobijam ove informacije:
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti natjerati kazino da sarađuje s nama u rješavanju reklamacija.
Ima li napretka s vašim problemom, molim vas? Jeste li u kontaktu sa korisničkom podrškom kazina?
Trenutno čak i nisam siguran o čemu se radi u ovom slučaju.
Ako sam dobro shvatio situaciju, poslali ste nam razgovor od decembra 2021. (u aprilu 2022.) o problemu sa povlačenjem BTC-a. Tada vam je pripisano nešto besplatnog novca kao kompenzacija, ali navodno nedovoljno. Bili ste obaviješteni o situaciji/problemu povlačenja, ali ste nastavili igrati i izgubili neka sredstva. Sada vidim na posljednjem snimku ekrana da je vaš balans 0 $, a vi tražite povrat novca. Na osnovu čega?
Možete li mi, molim vas, opisati cijelu situaciju po nekim glavnim tačkama?
Niste sigurni o kom slučaju se radi? Ima li dosta informacija gore?
Gamdom su lopovi; ipak imate savršen rezultat ovdje?
Stanje pokazuje "$0.00" jer je to stanje Tethera. Kockao sam se sa BTC-om i BTC stanje nije prikazano.
Kazino je bio u kontaktu sa mnom, (opet pomenuto gore...) sve dok me nisu blokirali u svakom mogućem kontaktu nakon što sam razgovarao sa Ayezeejem na Twitteru i on koristeći riječi „zašto igraš u Gamdomu, njihove nagrade su smeće i ne plaćaju iz velike pobjede" Podijelio sam ovo javno na Twitteru, a Gamdom me je blokirao i odbio dalje pomoći.
"Kreditirali" sa besplatnim novcem od strane kazina, ali nedovoljno? Kazino je ukrao $221,000 i dozvolio mi da prokockam $2000 dok su oni istraživali??
Osvojio sam 14,000 x pobjeda.
Pokušaj povlačenja. Ne mogu se povući.
Rečeno mi je da istražuju ovo.
nikada nije dobio isplatu. Nikad mi nije rečeno zašto.
oni onda ograničavaju svoju igru jer nisu u mogućnosti da priušte isplatu?
zar ne biste trebali moći da povučete dobitke ako su primljeni depoziti?
Idem na Maltu. Hvala kazino guruu na pokušaju.
Felix ti lopovska vreća prljavštine, igra se promijenila. Sada se igramo žmurke.
Dragi StonedTwat,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav relevantan odgovor i/ili podatke iz kazina u vezi s vašim problemom osim informacija da nam nisu u mogućnosti pomoći, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za igre na sreću koje kazino regulira (Gaming Curacao) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Možete li pomoći s e-poštom za Curaçao? Da li ste ikada dobili odgovor od njih?
Pokušao sam, ali nisam ni od njih dobio odgovore.
Evo ga - info@gaming-curacao.com. Ne postoji nijedan drugi e-mail za ovo tijelo, ili ne znamo za njega. Da, odgovaraju. Imajte na umu da je to prilično pasivan regulator i može proći nekoliko sedmica dok ne odgovore.
U slučaju da ćete imati bilo kakve vijesti od regulatora, slobodno me obavijestite o tome na branislav.b@casino.guru.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj.
Dragi Gamdom Casino timu,
Možete li, molim vas, pojasniti situaciju igrača i objasniti je detaljnije?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo StonedTvat,
U ime Gamdoma žao mi je zbog lošeg iskustva koje ste imali tokom boravka sa nama. Želim prvo da kažem da je važno da znate da u našem vrućem novčaniku držimo samo određeni iznos da bismo minimizirali gubitke u slučaju da se otkrije bilo kakva vrsta greške ili zloupotrebe. Drugo, postoji samo nekoliko ljudi koji imaju pristup našim kripto novčanicima i ovo nije operacija punjenja 24/7, iako je to nešto što ispitujemo. Moramo da budemo oprezni ko ima potpuni pristup sredstvima kompanije zbog velikog obima kojim upravljamo.
Kada stanje našeg novčanika dostigne određeni prag, administratorski tim dobija obaveštenje da dopuni. U ovom slučaju kada ste u redu čekali veliku sumu novca i ona je odmah vraćena, naš administrativni tim se šalje ubrzani ping koji ih obaveštava da je igrač pokušao da povuče iznos „k" i da ga saldo našeg vrućeg novčanika nije pokrio. Ovo ponovo dolazi u igru gde je nažalost naš vrući novčanik ispražnjen unapred i nismo imali vremena da dopunimo stanje pre nego što je vaše povlačenje stajalo u redu. Takođe je žalosno što ste nastavili da se kockate nakon što vam je stanje vraćeno, što je van naše kontrole. U ovim okolnostima uvek preporučujemo igračima koji posežu da iskoriste funkciju samoisključenja ili da zatraže privremenu zabranu dok se naš novčanik ne napuni kako bi izbegli potencijalni gubitak sredstava putem nastavka kockanja. Za ovo ne možemo ponuditi nikakav povraćaj novca. Naš tim radi što je brže moguće na dopuni vrućih novčanika kada dobijemo obaveštenje. Opet, tim koji ima pristup sredstvima kompanije nije u režimu 24 sata dnevno, na čemu radimo u budućnosti.
Što se tiče tvrdnji o promeni RTP-a, mogu vas uveriti da nikada ne menjamo nijedan RTP za bilo koji slot koji nudimo na Gamdom-u. Big Time Gaming može lako da potvrdi da čak ni ne koristimo njihove verzije sa niskim RTP-om i mogu da zatražim tu prepisku ako bude zatraženo. Pogledao sam istoriju vašeg naloga i nisam mogao da nađem nijednu opkladu za slot Lil' Devil. Nisam siguran odakle dolazi taj snimak ekrana, ali to ne odražava ono što imamo u našoj bazi podataka. Takođe imamo najveći saldo ikada zabeležen u vašem novčaniku od 44963,82 dolara koji je pokrenut opkladom na Starlight Princess od 8000 dolara i dobitak od 41107,99 dolara. Ako je potrebno, mogu da obezbedim Ekcel tabelu sa spiskom svih transakcija evidentiranih na vašem nalogu.
Ako su potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, javite mi.
Srdačan pozdrav,
Felik
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, Gamdom Casino tim.
Dragi StonedTvat,
Da li ste sigurni da ste ovu žalbu poslali sa tačnim detaljima kazino naloga (ID naloga i imejl)? Možete li da potvrdite date informacije o stanju na vašem računu i istoriji klađenja?
Ranije smo zatvorili žalbu kao nerešenu, a vi ste trebali da podnesete žalbu regulatoru (Gaming Curacao). Jesi li to uradio, molim te? Ako jeste, koje ste informacije dobili od njih? Ako ne – zašto?
Pošto ste dobili obaveštenje o ponovnom otvaranju slučaja, a već je prošlo neko vreme od kada nam je kazino dostavio svoj odgovor, podešavam tajmer na kraći period.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi StonedTvat,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Һvala vam puno, Felik and Gamgom Casino, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
