Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je razočarenje što mu je uskraćen duži period samoisključenja iz Gamdoma nakon borbe sa zavisnošću. Uprkos tome što im je nalog trajno uklonjen, tražili su pojašnjenje zašto njihov zahtev nije priznat i odbijen im je delimični povraćaj značajnih gubitaka. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač pružio dalje informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Konačno sam uspeo da se isključim iz Gamdoma nakon što sam ponovo pao u loše zdravstveno stanje i zavisnost. Ono zbog čega sam pomalo razočaran je kada sam zatražio samoisključivanje duže od nedelje sa njima dostupnim sa 2 klika na vaš nalog, odbili su moj zahtev navodeći da je to maksimalno raspoloživo vreme. Ubedio sam sebe da mogu samo da nastavim da se prijavljujem svake nedelje i stavljam višenedeljno isključenje da me drži podalje. Nažalost ne. Sa istorijom zavisnosti i prethodno 5 godina jasnom, postalo je bolje što sam nastavio da trošim ekstremne količine novca u kratkom periodu koji me je doveo u loše mesto.
Želeo bih da se ne žalim jer su mi sada trajno uklonili nalog i donekle su mi pomogli, ali kontaktirajte i pitajte zašto znaci nisu pročitani kada se traži duži period isključenja, što bi na kraju moglo sprečiti ovo. Zabranjen sam u svakom kazinu u UK (gamstop) i svim dostupnim mi van UK. Zatražio sam delimičan povraćaj mojih gubitaka nastalih ovim (upravo sam uneo grubi iznos, ali nisam siguran koliko sam izgubio od zahteva za isključenje) koji je odbijen veoma brzo. Bio sam pomalo razočaran ovom odlukom.
Takođe se mora napomenuti da sam kod njih verifikovan od strane vozačke dozvole UK koja mi je dozvoljavala da igram, deponujem i povlačim dok kladim preko 200.000 dolara, pri čemu je Gamdom zapravo ograničavao igrače iz UK. Samo se pitam koliko se još krše njihova pravila o licenci i T&C. Pitao sam gore navedeno, ali nisam imao odgovor.
Nadam se da ću moći da dobijem neke toliko potrebne odgovore i nađem dobru sredinu da se složim da rešim situaciju.
Hvala
Dragi Joejoe5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
5. Odgovorno kockanje
Na zahtev, mi ćemo zatvoriti svaki račun na period od najmanje 6 meseci tokom kojeg vremena neće biti moguće da se nalog ponovo otvori iz bilo kog razloga.
Možete zatvoriti svoj nalog u skladu sa našom politikom samoisključenja odgovornih igara u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku slanjem e-pošte na support@Gamdom.com
Po isteku perioda samoisključenja možete zatražiti ponovno otvaranje zatvorenog naloga tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku.
Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da se samoisključite preko opcije na vašem kazino nalogu? Da li ste kontaktirali kazino da ih obavestite o svom problemu sa kockanjem i oni su odbili da zatvore vaš nalog duže od dve nedelje?
Takođe, da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Joejoe5. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Možete li nam dati kratak pregled trenutne situacije?
Zdravo, hvala vam što ste ponovo otvorili žalbu! Bio sam u inostranstvu 2 nedelje i potpuno sam propustio da odgovorim!
U redu, dakle u vezi sa vašim pitanjima iz prethodne poruke:
Gamdom ima funkciju za samoisključivanje na svojoj stranici jer mislim da je to 24 sata /3 dana /8 dana, međutim ovo isključuje samo postavljene opklade i depozite, s obzirom da još uvek imate pristup svom nalogu. Ovo je obično dobra prilika za hlađenje kada biste dobili lepu sreću i pruža vam priliku da koristite njihove kazino sobe za ćaskanje.
Zatražio sam duži period isključenja, kako bih mogao da nastavim da ćaskam sa prijateljima u sobama za ćaskanje, što je naišlo na 'ne možemo da vas isključimo duže od ovog vremena dok još uvek koristim ćaskanje', pa sam samo odgovorio da ću samo nastavi da dopunjavam moje vreme kada je isteklo da bih sprečio klađenje.
Nažalost, to se nije dogodilo i moja zavisnost je trajala nekoliko nedelja, što je rezultiralo velikim depozitima koji su daleko iznad mojih granica. Kao 20 puta više nedeljno.
Samo sam malo razočaran što je samo ostavljen i nisam upitan zašto sam tražio duži iznos da bi me više zaštitio.
Iznos koji sam tražio za povraćaj je zapravo nepoznat i morao sam nešto da stavim u kutiju. Pretpostavljam da je gubitak depozita više od 5000$ od ove e-pošte. Teško je reći jer sada NEMAM pristup svom nalogu.
Kada sam konačno uspeo da dobijem imejl u kome se navodi da sam svuda zabranjen i da imam ekstremnu zavisnost, konačno su mi zatvorili nalog, ali su me bukvalno pokrenuli i samo jednom odgovorili sa e-pošte, u suštini samo rekli da sam blokiran zbog mog propuste zavisnosti i ne vraća se novac. Verifikovana sam lična karta i ništa nije označeno u vezi sa lokacijom na kojoj živim ili u velikoj meri premašuje depozite potrebne za dalji 'dokaz' prihoda za ove depozite.
Pozdrav
Joe
Hvala vam na odgovoru, Joejoe5. Dakle, jedini problem je što kazino nije mogao da vam ponudi posebno samoisključivanje preko naloga, gde biste mogli da pristupite svom nalogu, ali niste mogli da igrate u željenom periodu. Zatim ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i vaš nalog je zatvoren. Da li je to tačno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
