Igrač iz Litvanije se osećao zaveden u kazinu zbog zastarelih informacija o primanju povrata novca za gubitke i bonus kovanica, što se ispostavilo da važi samo za VIP članove. Zatražio je povraćaj svih svojih depozita zbog ovih obmanjujućih promocija. Uprkos razočaranju igrača, nismo mogli da opravdamo kažnjavanje kazina ili prinudnu refundaciju. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Zdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv ovog kazina zbog pogrešnih informacija na njihovoj strani.
Odlučio sam da igram u ovom kazinu i pročitao sam da mogu da očekujem povraćaj novca za svoje gubitke, kao i da dobijem bonus novčiće i otkupim novčiće.
Primetio sam da nisam primio novčiće niti sam dobio povrat novca. Kontaktirao sam live chat i rekli su da je ovo stara informacija i da nije primenljiva osim ako niste VIP u kazinu.
Nigde nije pisalo da se to odnosi samo na VIP osobe.
Zato tražim refundiranje svih mojih depozita, jer kazino laže o povratu novca i drugim bonusima.
Poštovani Inrel19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da unaprede status vašeg igrača ili da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost pravilnog informisanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne. Takođe ne mislimo da situacija koju opisujete zahteva povraćaj izgubljenih sredstava.
Iskreno cenimo vaše razumevanje situacije i izvinjavamo se što ne možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U redu, ono što u suštini kažete je da je u redu da kazino piše netačne informacije na svojoj veb stranici. Razumijem, ako je to slučaj, onda će ova žalba biti zatvorena.
Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali ne možemo da kaznimo kazino za ono što opisujete, niti da primoramo kazino da vrati novac.
Budite sigurni da će žalba ostati javna, ali će biti zatvorena kao neopravdana.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
