Igrač iz Norveške, koji se bori sa teškom zavisnošću od kockanja, sam se isključio iz kazina Gamdom nakon značajnog gubitka. Međutim, kazino je ponovo otvorio njegov račun nedeljama kasnije, a on sada zahteva povraćaj svojih depozita. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, davno sam se prijavio za gamdom i igrao neke utakmice uživo. Posle velikog gubitka, zatražio sam zauvek samoisključivanje iz kazina što je rešeno.
Pre nekoliko nedelja otvorili su mi nalog i pustili me da ponovo igram. Borim se sa teškom zavisnošću od kockanja. Nikada mi nisu trebali dozvoliti da ponovo otvorim svoj račun. Zahtevam povraćaj mojih depozita.
Poštovani Flifli86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Petronela
Poštovana Petronela, prosledio sam sve tražene dokaze u vezi sa ovim slučajem.
Želim da dam kompletan rezime kako bi sve činjenice izašle na videlo.
Otvorio sam nalog u Gamdom-u 2021. Nakon mnogo gubitka, zatražio sam trajnu ban. gde jasno navodim sledeće:
« zatvori moj nalog zauvek. Želim zauvek da se isključim iz gamdoma. Takođe tvrdim da nikada više ne igram na njihovom sajtu»
Odmah sam dobio odgovor od Samanthe iz gamdoma u kojem se jasno navodi da je moj nalog sada zabranjen. Čak su zaključili da treba da dobijem pomoć u vezi sa kockanjem.
Sa ovim zahtevom bio sam potpuno siguran da sam siguran tako da neću moći ponovo da uplatim. Uradio sam ovo u svim većim kazinima. Niko od njih mi nije dozvolio da ponovo igram.
Premotajte unapred do 2023. Zahtevam da otvorim svoj nalog sa potpuno istim detaljima: moj email koji je: U**tp*** ar@gmail.com at gamdom. I nakon što sam potvrdio da mogu da igram na gamdom za nekoliko minuta, moj nalog je otvoren. Izgubio sam skoro ukupno 33000 usd.
Pokušao sam da rešim ovu stvar sa gamdom iz prve ruke jer su očigledno prekršili pravila samoisključivanja.
Nakon brojnih mejlova napred-nazad, nismo rešili problem. Takođe ću proslediti sve mejlove koje sam imao sa njima napred-nazad.
Razlog zašto smo u ovoj zbrci je taj što gamdom potpuno ignoriše moje trajno samoisključivanje. Zamolio sam kazino Guro da pogleda način na koji se samoisključujem u kopiji mog imejla za gamdom. Ja sam 100% jasan u svojoj poruci. Takođe očigledno patim od zavisnosti i gubitka i NULA uživanja od kockanja.
Neću praviti pretpostavke protiv njih jer su oni jedan od najvećih onlajn kazina, ali su izneli mnogo različitih zaključaka u vezi sa ovim slučajem. Od samog početka imam osećaj da će reći bilo šta da odmore ovaj slučaj, uz poštovanje gamdom.
Gamdom očigledno ne uspeva da proceni ozbiljnost u ovom slučaju. Da sam zauvek zatvorio svoj nalog. Jasan sam kao dan u svom imejlu za njih 2021. i jasno im pokazujem da patim. Njihova podrška potvrđuje moj zahtev i govori mi da potražim pomoć za probleme sa kockanjem.
Kao poslednja napomena ovde gamdom. Ako mislite da sam ja neki tip koji eksploatiše ovakve stvari, mogu vam iz prve ruke reći da je u mojih 12 godina kockanja ovo moja prva zvanična žalba u kazinu Guro. Nikada u životu se nisam žalio na samoisključivanje. Ja sam samo zavisnik od kockanja koji je izgubio milione u mnogo različitih kazina, što je u redu. Ali nije u redu kada je kazino napravio veliku grešku u zaštiti mene u pogledu odgovornog igranja. Zato vas molim da se uključite i vratite moje depozite.
Hvala vam, Flifli86, što ste podelili komunikaciju. Koliko sam shvatio, 2021. godine, kada ste prvobitno zatražili blokiranje naloga, nije bilo pomena o problemu kockanja. Kazino je pristao da blokira nalog, pridržavajući se njihove politike da se ne može ponovo otvoriti pre perioda od dve godine od datuma zahteva. Nakon toga, 2023. godine, zatražili ste da se nalog ponovo aktivira, a kazino se povinovao nakon vaše potvrde da problem sa kockanjem više ne postoji. Možete li potvrditi da li je ovo tačno?
Zdravo,
to nije sasvim tačno. Nisam samo jednostavno blokirao svoj nalog, zauvek sam se isključio. Tačnim rečima:
"zatvori moj nalog zauvek. Želim zauvek da se isključim iz gamdoma. Takođe tvrdim da nikada više ne igram na njihovom sajtu"
Ja im posebno kažem da me samoisključe, a u vremenskom roku konkretno kažem dva puta ZAUVEK!
Dvogodišnji period zabrane nikada nije pomenut u njihovoj e-poruci koju su mi poslali. Upravo sam dobio potvrdu da je moj zahtev potvrdila podrška. Kasnije 2023. pominju da sam morao da izaberem i vreme, koji deo FOREVER-a im je bilo teško da shvate.
Da, 2023. sam odobrio otvaranje mog naloga uz podršku koja je istina.
Takođe sam pokušao da dođem do svih transkripata ćaskanja sve do 2021. Stalno mi šalju ili samo datoteke iz 2023. ili datoteke e-pošte. Upravo sam im poslao novu e-poštu da dobiju sve datoteke za ćaskanje koje sam imao sa njima da ih pročitate. Tada ćete još više videti koliko je sranja u ovom slučaju.
hiiiii aaaaall,
ako ste se sami isključili iz gamdoma. I naveo vremenski okvir zauvek, i izjavio da više nikada nećete igrati na njihovom sajtu i da njihova podrška potvrđuje i odobrava vaš zahtev. To nije dovoljno dobro vidiš moj dragi gubitniče, uvek nađemo način da te eksploatišemo!
morate ovo uraditi drugi put. Zato što prvi put nisi bio jasan. Moramo biti sigurni da ste prvi put bili potpuno iskreni, čak iako vam ništa ne kažemo o ovome i bez obzira na to da mi u gamdomu potvrđujemo vaš zahtev.
vidiš kako smo mogli da znamo da si nameravao da se zauvek isključiš? Rekli ste ovo samo dva puta u svom zahtevu i takođe ste nam rekli da se jebemo. Vidite da to nije dovoljno dobro.
Moraš biti mađioničar. Takođe morate jasno reći da ste loši u kockanju i da imate problema. Nije dovoljno dobro da jasno pokazujete sve znake agresije, patnje u svom zahtevu za samoisključivanje. Recite nam najneugodnije stvari o sebi, recite nam koliko patite, mi to volimo da čujemo.
pa čak i teško da ste sve uradili kako treba. I dalje ćemo naći i izgovor da vratimo vaš nalog. Molimo vas da nam se vratite u bliskoj budućnosti, naša vrata nikada ne mogu biti zatvorena.
Znaš šta je ovo. Ovo se naziva sumnjivim, potpuno prevarantskim trikovima kako bi se pronašle rupe u zakonu kako bi se izvukli kriminalne aktivnosti. Eto šta je ovo!! Oni eksploatišu svoje igrače i svoju politiku čine potpuno smešnom.
trebalo bi da odmah uklone bilo šta o odgovornom igranju sa svog sajta. Ova kompanija ne brine ni o jednom od svojih igrača. Brinu samo o gotovini u banci.
ne želim da koristim nepotrebno vreme. Ako kazino Guro ne može da se nosi sa tako jasnom prevarom slučaja, onda ću pokušati kod provajdera koji hoće. Imate sve dokaze i znate šta sam jasno napisao gamdomu.
i btv još uvek mi nisu poslali sve transkripte ćaskanja od 2021. do ovog datuma.
na osnovu onoga što ja razumem je da gamdom jednostavno može da se odmakne od sporazuma o odgovornom kockanju koje su oni odobrili. Zauvek sam se isključio i rekao da nikada više neću igrati na njihovom sajtu 2021. Odobreli su i potvrdili moj zahtev.
Obe strane su, barem koliko sam verovao, imale jasno razumevanje i račun je trajno zatvoren.
Nisu mi rekli da budem konkretniji, da biram dužinu ili da dodam više informacija. Moj zahtev je odmah odobren. Čak su mi preporučili da potražim pomoć za zavisnost od kockanja, jasno je da su razumeli ozbiljnost mog zahteva.
Ovaj sporazum nije bio zasnovan na kratkoročnom ili fiksnom samoisključenju ili jednostavnoj blokadi naloga.
Ako bi se gamdom pridržavao ovog sporazuma zašto bi ikada ponovo imali potrebu da otvaraju moj nalog. Oni iskorišćavaju moju zavisnost od kockanja tako što imaju mogućnost da otvore moj nalog namerno zadržavajući informacije u ozbiljnom zahtevu. To je bila jednostavna „oznaka" koju su mogli da stave u moj korisnički ID „selfekluded forever". Vidite da to nisu uradili.
Online kazino koji prihvata odgovorno igranje sa strogom politikom ozbiljno bi razmotrio da obavesti igrača koji zahteva da zauvek zatvori svoj nalog sa više informacija. Jeste li sigurni da želite ovo da uradite? Ako potvrdite da će vaš nalog biti trajno zatvoren? nego odobravaju moj zahtev i onda se kriju iza sitnih pisanih reči da bi se sklonili od sporazuma. Jednostavnim rečima, namerno to rade da bi imali marginu za izgovore.
Moje pitanje je da su obe strane imale jasno razumevanje i dogovor. Jasno odobravajući moj zahtev bez potrebe za dodavanjem više informacija u slučaj, igrač bi lako odustao do razumevanja da je zahtev odobren i da je nalog trajno zatvoren. Kao igrač, tražio sam svoje samoisključivanje sa jasnom NAMEROM. I gamdom je jasno odobrio moju nameru. To bi u svakom univerzumu trebalo da ima vrednost!
Btv, danas sam ponovo zatražio evidenciju ćaskanja. Još uvek nema odgovora. Verujem da svaki igrač treba da ima puno pravo da povrati svoju komunikaciju putem ćaskanja sa kazinom.
Ovo je bio najnoviji odgovor iz kazina vama:
Da bismo odgovorili na vašu zabrinutost, ozbiljno shvatamo zahteve za zabranu i ne poništavamo zabranu trajno zabranjenih naloga osim ako nije prošlo poslednjih 6 meseci, a korisnik potvrdi da nema problema sa zavisnošću i da je u redu da se kocka / može to da priušti / može da ga kontroliše sada, kao samo jednokratni izuzetak, što znači da ako zatražite drugu trajnu zabranu, ili pokažete jasne indikacije da vam se ne ukida u budućnosti čak i ako to zatražite prvi put, onda će nikada nemojte biti zabranjeni, što nije nešto što ste nam pokazali kada ste prvi put zatražili zabranu pre 2 godine i 1 mesec, jer je to izgledalo kao normalna zabrana izgovaranja.
Vaš nalog je sada trajno zabranjen zbog vašeg nedavnog zahteva za zabranu, i stoga nikada više neće biti ukinut u budućnosti.
Vaš prvobitni zahtev za samoisključivanje:
Vaša potvrda da preuzimate punu odgovornost za ponovno otvaranje naloga pošto već igrate na svim drugim sajtovima:
Uzimajući u obzir redosled događaja i vašu potvrdu da ste zadovoljni vraćanjem vašeg naloga nakon dvogodišnjeg perioda, zajedno sa vašim prihvatanjem potpune odgovornosti za nastavak aktivnosti kockanja, više nećemo nastaviti sa istragom ovog slučaja.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
