Igrač iz Libana je deponovao 400.000 dolara i akumulirao saldo od 1,35 miliona dolara, ali se suočio sa suspenzijom računa kada je pokušao da podigne polovinu svog salda. Uprkos pružanju svih potrebnih KIC dokumenata, nalog je ostao zabranjen bez objašnjenja, a igrač je sumnjao da je namera kazina bila da izbegne plaćanje velike sume. Kasnije je igrač dobio svoj sporni dobitak u celosti, zajedno sa dodatnim iznosom za kašnjenje. Problem je bio rešen.
Pre 2 nedelje (9. jula 2024.) uplatio sam 85.000$ na gamdom i imao sreće igrajući blekdžek i neko ludo vreme i uspeo sam da unovčim 350.000$ koje su oni obrađivali bez ikakvih problema. Odlučio sam da nastavim da igram i ponovo uplatim, i dobio sam saldo od 1,35 miliona $ igrajući velike ruke na blackjack-u (ukupan depozit od 400 hiljada). Kada sam pokušao da podignem polovinu salda, pokazalo se da je na čekanju nekoliko sati i na kraju mi je odbijeno. Posetio sam podršku za gamdom i oni su tražili KIC, dokaz adrese, selfi sa datumima itd, koje sam sa zadovoljstvom dao za nekoliko minuta. Rekli su da moraju da se uvere da nema varanja pre obrade povlačenja pošto je to velika suma (nema smisla pošto sam igrao live evolution blackjack). Nastavio je da igra ludo oko 30 minuta, a onda je nalog zabranjen bez ikakvog upozorenja. Već dve nedelje pokušavam da shvatim šta se dešava i njihov standardni odgovor je da je istraga u toku i da će me obavestiti kada dođe do zaključka. Nisam imao ETA kada će se završiti, nema razloga za zabranu i nikakvu vrstu olakšice s obzirom na to da mojih 1,35 miliona dolara nije zaključano kod njih i sumnjam da to rade da bi se izvukli iz plaćanja (kao što su uradili drugi high roller igrači, potrebno je jednostavnu pretragu na Google-u da vidite kako se ponašaju prema svojim high roller igračima)
Dragi vatersound11,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Gamdom kazinom i razumem vašu zabrinutost. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju i da su svi vaši dokumenti uspešno odobreni?
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke samo igrajući blekdžek uživo i Crazi Time?
Da li vas je kazino obavestio da li se pregled odnosi na vaše lične dokumente ili vašu igru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na odgovoru. Da li ste primili bilo kakve novosti u vezi sa istragom? Ako vas je kazino kontaktirao, prosledite mi e-poštu i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju na veronika.l@casino.guru .
Danas se navršava 3 nedelje od kada sam zabranjen. Kontaktiram ih svaki dan i ovo je najnoviji tipični robotski odgovor koji su mi dali: „Zdravo,
Hvala na strpljenju.
Želeli smo da vas obavestimo da smo kontaktirali odgovarajuće odeljenje koje se trenutno bavi ovim pitanjem.
Uverili su nas da će nam uskoro dati povratne informacije. Razumemo da ovaj proces može da bude dug i zamršen, ali imajte na umu da ćemo vas obaveštavati čim dobijemo povratne informacije.
Hvala vam na strpljenju i želimo vam sve najbolje.
Srdačan pozdrav,"
Hvala vam puno, vatersound11, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, vatersound11,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Gamdom Casino timu ,
Možete li nam dati status provera korisničkog naloga? Koji je procenjeni vremenski okvir za završetak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da to potkrijepi relevantnim dokazima?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
zdravo,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je njegov nalog na našoj platformi zabranjen i da je preostali iznos trenutno blokiran. Ova radnja je preduzeta kao deo tekuće istrage kako bi se osigurala usklađenost propisa sa našim uslovima i odredbama, koji su dizajnirani da održavaju pošteno i bezbedno okruženje za sve korisnike.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće i nezgodno, ali radimo danonoćno kako bismo osigurali da se pravila ne krše ni na jednoj strani ove transakcije. Kada završimo istragu, sve informacije će biti otkrivene dotičnom igraču o narednim koracima.
Zbog osetljivih informacija, ne mogu da postavljam direktne detalje, ali ako bi CasinoGuru želeo ove informacije, više sam nego voljan da ih podelim u DM.
Felik
Dragi Gamdom Casino timu ,
Hvala vam na ažuriranju.
Iako ne razumem o kojim detaljima govorimo pošto ste tvrdili, ako sam dobro razumeo, da je istraga još uvek u toku, slobodno podelite bilo koji ili sve potrebne detalje putem imejla koji sam gore naveo ( branislav.b@casino.guru ).
Slobodno nas obavestite kada se e-mail pošalje. Onda možemo odlučiti kako dalje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Dajući odgovor ovde kao detaljan e-mail je poslat na adresu navedenu 26. Hvala.
Da pojasnimo: iznos je u USDT (kripto), a ne u USDC (moja greška)
USDT i $USD imaju istu vrednost, moj ukupni depozit je vredeo 400 hiljada dolara, dobitak je bio 1350 hiljada dolara, skoro 3 puta moj početni depozit.
Registrovao sam se 9. jula, igrao dobrih 4-5 sati high roller blackjacka i ludog vremena.
Nakon mog uspešnog povlačenja od 350.000 dolara, odlučio sam da ponovo igram i ponovo deponovao početnih 400 hiljada dolara i sav svoj profit (kroz više depozita).
Ono što je smešno je da su prihvatili sve moje depozite, uspešno su mi dozvolili da podignem 350 hiljada dolara, prihvatili sve moje ponovne depozite, i tek kada sam dobio veliku dobit i pokušao da podignem, sistem je „označio" depozit.
Svi depoziti i isplate su napravljeni preko iste USDT adrese (kripto).
Poreklo sredstava je već poslato vlasniku kazina putem e-pošte pre mesec dana, od tada uopšte nema odgovora.
Dodao bih da su 3. avgusta rekli da će biti potrebno 2-4 nedelje da se završi pregled, koji bi do sada trebalo da bude završen.
Takođe, kazino tvrdi da su informacije tako poverljive, ali su privatne informacije delile sa njegovim prijateljima, kao i sa slučajnim ljudima koji su mu poslali DM na Tviteru. Takođe sam bio žrtva pogrešnih optužbi od strane njih, ne tražeći od mene bilo kakvu informaciju ili pojašnjenje, što nije ono što sam očekivao od „uglednog" kazina ove veličine.
Molimo pogledajte drugu žalbu koja je učinjena prošle godine na Gamdom-u gde je igraču zaplenjeno svojih 950 hiljada dolara i počeli su da ga optužuju za prevaru, a onda kada to nisu mogli da dokažu, optužili su ga za nešto drugo. Ovo su prljave taktike koje ovaj kazino koristi, i očigledno je da nemaju nameru da plate.
U redu, sporni iznos je ispravljen u USDT. Hvala na dodatnim informacijama.
Možete li molim vas da prosledite komunikaciju/mejl sa poreklom sredstava sa svim dokumentima koje ste poslali u kazino na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Hvala vam na e-poruci, vatersound11.
Dragi Gamdom Casino timu ,
Bilo kakve vesti ili ažuriranja u vezi sa ovim pitanjem, molim?
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo Branislave,
Upravo sam vam poslao e-poštu u kojoj se navodi trenutni status naše istrage.
Radimo marljivo na tome da ovaj proces bude što lakši. Obavestite me ako su potrebne dodatne informacije. Hvala vam!
Hvala vam na e-poruci, Gamdom Casino tim. Budite slobodni da nas obavestite o svim daljim ažuriranjima ili napretku.
Dragi vatersound11 ,
Pošto sam vas pitao o izvoru sredstava koje ste deponovali u kazino, a dobio sam samo opšte i nepotpune odgovore, ponovo imam slična pitanja da razjasnim situaciju.
Naveli ste da ste kazinu dostavili dokaz da ste kupili svoju kriptovalutu da biste izvršili depozite, koji ste poslali e-poštom, i da kazino nije uputio nikakav formalni zahtev za izvor sredstava ili dokumenta. Bez obzira na to šta ste poslali u kazino ili ne, ili bez obzira na to da li je od vas bilo zatraženo ili ne, to ne menja činjenicu da ionako moramo da znamo više o tome u svrhu istrage na našoj strani.
Dakle, možete li konačno da razjasnite svoj izvor sredstava? Kako ste kupili svoju kriptovalutu, odakle potiču vaša deponovana sredstva i da li možete da mi dostavite sva potrebna dokumenta koja dokazuju vaše tvrdnje u vezi sa izvorom deponovanih sredstava?
Slobodno prosledite sve što je potrebno na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Gospodine branislave, koju istragu treba da uradite ako sam kazino još nije tražio izvor sredstava? Želeo bih da znam zašto mi kazino još uvek nije dao povratne informacije, a prošlo je skoro 3 meseca kada su rekli da će trebati 2-4 nedelje? Zašto ne traže izvor sredstava? Zar to ne bi trebalo da budu pitanja koja se postavljaju kazinu? Da li čekaju da zatražite izvor sredstava, a kada vide da je sve u redu, pokušaće da nađu drugi razlog da mi ne plaćaju? Budite uvereni da nemam problema da pošaljem sve svoje dokumente, međutim, ako ih odmah pošaljem, a kazino vidi da je sve isplaćeno, pokušaće da nađu drugi razlog da mi ne plate, baš kao što su to uradili sa prethodni dobitnik od 950.000$ koji je pokrenuo žalbu na kazino gurua, nastavili su da menjaju optužbe. Pošto nas kazino ionako tera da čekamo, radije bih da to formalno zatraže, a onda ću vam rado proslediti sve kao što je navedeno u mom prethodnom imejlu. Nadam se da razumete.
Branislave, molim te, još jednom pažljivo pročitaj moj odgovor i pokušaj da ga razumeš jer izgleda da nisi razumeo nijednu reč.
U redu, vatersound11. Hajde da to sada uradimo malo drugačije.
Pokušao sam da vam objasnim naše procese i opcije kako bismo mogli da nastavimo sa tim (ne samo jednom), bez potrebe za pomoći kazina. Niste odgovorili na moja pitanja i dali potrebno pojašnjenje koje sam tražio, a ja sam vas jasno upozorio šta bi to značilo.
Sada, molim vas, prođite kroz moje prethodne postove i pitanja upućena vama i dajte tražene odgovore/detalje/pojašnjenje/dokumente.
Imajte na umu da je ovo poslednji poziv da pružite traženo i vaša sledeća objava (ili bez reakcije) će odlučiti šta će se desiti sa slučajem.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
izvor sredstava je poslat u gamdom. prosledio sam mejl branislavu
Hvala vam na e-poruci i svim priloženim dokumentima/dokazima.
Međutim, možete li mi nekako pokazati bilo gde u navedenim detaljima vezu između njih i depozita/povlačenja koje ste napravili u Gamdom kazinu, ili da razjasnite kako ste deponovali u kazinu? Nažalost, vidim kako ste zaradili neke kriptovalute pre nekoliko godina, ali to ne objašnjava kako ste ih doveli u kazino ove godine. Ako sam nešto previdio, slobodno me ispravite. Možete mi poslati drugu e-poštu sa dodatnim detaljima.
U međuvremenu, interno ću razgovarati o tome sa timom i obavestiti vas o rezultatima diskusije.
Hvala.
upravo sam poslao e-poštu u kojoj se pojašnjava veza sa gamdomom
Dragi vatersound11 ,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Između mene i predstavnika kazina postojala je komunikacija van teme, tako da sam čekao i dalje detalje iz kazina, au međuvremenu sam dobio ažuriranje.
Iako vas je o tome verovatno obavestio sam kazino ili ste to saznali, ovde sam sa vrućim vestima.
Vaš sporni dobitak je trebalo da bude isplaćen u potpunosti.
Možete li da nam dostavite ažuriranje i/ili potvrdite da je vaš dobitak uspešno pripisan na vaš način plaćanja?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
pun iznos je plaćen sa dodatnih 60k$ za čekanje, hvala!
Kakve sjajne vesti, vatersound11!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala, Gamdom Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
