Igrač iz SAD se požalio da mu je račun zatvoren bez objašnjenja i da mu preostala sredstva nisu isplaćena. Igrač je izjavio da mu nije dozvoljeno da verifikuje svoj račun i da su njegovi dobici uglavnom bili bez bonusa. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem tražeći od igrača više informacija i planirao je da kontaktira kazino. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu i morao je da odbije žalbu. Slučaj bi mogao biti ponovo otvoren ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
