Igrač iz Norveške je čekao više od mesec dana na povlačenje nakon što je završio KIC proces kako je traženo. Kazino insistira na KIC dokumentima sa drugih povezanih naloga, što smatra irelevantnim jer je podneo sve potrebne dokumente za svoj nalog.
Čekam više od MESEC dana na svoje povlačenje.
Zamolili su me da uradim KIC , što sam i uradio.
Poslao sam im sve što su tražili.
Kažu da su im potrebni KIC dokumenti sa drugih povezanih naloga.
Nemam pojma o čemu pričaju i zašto bi to imalo veze sa mojim nalogom.
Dao sam ono što su tražili. Napravio sam povlačenje. Obradi moje povlačenje. Nemam nikakve veze sa ovim drugim ljudima i njihovim računima. Po kom osnovu bi drugi ljudi koji ne dostave svoje KIC dokumente trebalo da predstavljaju da zadržavaju moja sredstva duže od mesec dana?
Molim vas pomozite mi da povratim svoja sredstva.
Dragi zapros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
