Igrač iz Ciudad Autonoma de Buenos Airesa podelio je svoje iskustvo igranja na Gamdomu kao maloletnik, što je rezultiralo značajnim gubicima od preko 2000 evra. Uprkos objašnjenju situacije i traženju pomoći zbog toga što mu je dozvoljeno da igra u mladosti, kazino je insistirao na verifikaciji naloga i nije ponudio rešenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu.
Dobro veče, ja sam neko ko igra na Gamdom-u od svoje 15-16 godina, budući da sam maloletan, a da nisam znao za rizike ili kako kazino ili igraonica, kako su je zvali, funkcionišu. Za to vreme izgubio sam više od 2000 evra. Imam sve snimke depozita i datuma, gubitak novca iz džepa i moje porodice i prijatelja. Nekoliko puta sam objasnio situaciju Gamdomu, jer ne bi smeli da dozvole maloletnoj osobi da igra. Sada kada sam stariji, vidim neverovatnu grešku koja se dogodila, i ljubazno sam sve objasnio kazinu, rekavši da ne želim više da igram i da mi se umire. Međutim, otvoreno su rekli da se ništa ne može učiniti i da moram da verifikujem svoj nalog. Trenutno sam u dugovima i bez novca, prvenstveno zbog ovog kazina i što mi dozvoljavaju pristup sa 15-16 godina. Sećam se da sam u tim godinama razgovarao sa podrškom, slao fotografije svog lica zajedno sa ličnom kartom na kojoj se videlo da imam 16 godina, a ipak su mi dozvolili da uplatim i igram na nekoliko naloga: jedan sa Gmail-om i dva sa Steam. Veoma bih cenio pomoć jer sam se našao u lošoj situaciji zbog Gamdoma. Radujem se odgovoru i spreman sam da pružim više detalja ili informacija ako ono što sam napisao nije baš jasno. Hvala.
Zdravo marccucu34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gamdom kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Molimo prosledite sve dokaze na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Hvala vam na odgovoru i na adresiranju moje žalbe. U nastavku odgovaram na pitanja koja ste mi postavili:
Registrovao sam se u kazinu prateći standardni proces u to vreme, navodeći datum rođenja i druge lične podatke. Kazino mi je dozvolio registraciju bez ikakvih problema, a ni u jednom trenutku nisam bio obavešten da ne ispunjavam uslove za igru.
Moj datum rođenja je uvršten u moj profil iu dokumentaciju koju sam poslao tokom procesa verifikacije identiteta, sećam se da je bilo problema sa verifikacijom i morao sam da uradim proces putem mejla i mislim da još uvek imam te poruke. Ovo pokazuje da je kazino od početka imao pristup tim informacijama.
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre nekoliko meseci i pokrenuo sam ovo pitanje i rekli su mi da ništa ne može da se uradi zbog njihovih uslova.
Dodao bih da u vreme kada sam se registrovao kazino nije bio toliko razvijen kao sada i moguće je da su poslednjih godina promenili određene parametre ili uslove u svojim politikama. Cenim što ste pregledali ovaj slučaj uzimajući u obzir ove okolnosti i ostajem vam na raspolaganju da pružim sve druge informacije koje mogu biti neophodne.
Zdravo marccucu34,
Da li bi bilo moguće da prosledite komunikaciju između vas i kazina (najvažnije gde bi mogli da vide vaše godine) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
