Igrač iz Bugarske je imao problema sa depozitom izvršenim 24.04. koji nije bio upisan na njegov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku kazina putem Diskorda i e-pošte, još uvek nije dobio odgovor i smatrao je da su mu sredstva izgubljena. Tim za žalbe je produžio rok da igrač dostavi potrebnu dokumentaciju, ali zbog nedostatka njegovog odgovora, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo ekipo,
Podnosim ovu žalbu, jer je osoblje kazina potpuno nesaradljivo i u ovom trenutku smatram da sam izgubio svoj novac.
Uplatio sam depozit 24.04. i još uvek nije uplaćen na moj saldo. Nakon nekog vremena čekanja pokušao sam da kontaktiram podršku kazina da provere - pogodite šta, ovaj kazino nema podršku putem ćaskanja uživo.
Onda sam se pridružio njihovom Diskord serveru, misleći da tamo moraju da ponude neku vrstu podrške (čet za igre mi se ne učitava), i otvorio sam tiket tamo (pretpostavljam da moraju da ponude neku podršku?).
Komunicirao sam sa nekom osobom, koja je tamo moderator, koja mi je rekla da je na poslu, i sa nekim drugim momcima koji su mi savetovali da moram da ih kontaktiram putem imejla - pa sam poslao par imejlova i još uvek nemam odgovor od 24.
Sredstva očigledno još uvek nedostaju, pa možete li, molim vas, pomoći? Hvala.
Mogu da obezbedim snimke ekrana moje komunikacije/imejla koji sam poslao/potvrdu o transakciji iz moje bankarske aplikacije ako je potrebno.
Dragi MedStrajf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Hvala što ste ovo istražili.
Proverio sam sa Revolutom i savetovali su mi da kontaktiram uslugu novčanika kazina.
S obzirom na njihov nedostatak saradnje i nedostatak odgovora na moj imejl, prilično sam zabrinut u ovom trenutku.
Nije to toliko velika količina, ali iskustvo je neprijatno.
Možete li ponuditi alternativno rešenje?
Hvala,
Viktor
Zdravo, samo svraćam da ostavim snimke ekrana moje komunikacije sa njihovom Diskord zajednicom, koja nije mogla da mi objasni kako da dođem do njihove podrške.
Ovaj čovek je poslao snimak ekrana svog razgovora sa podrškom, pokazujući kako kažu da „nećemo mu pomoći osim ako ne koristi ćaskanje uživo" i da na veb lokaciji nema dugmeta za ćaskanje uživo.
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
