The player from Argentina reports that after winning and having his withdrawal request approved on 21.02.2025, he has yet to receive the funds in his crypto wallet. Despite his documents being verified and contacting casino support for clarification, he experiences ongoing delays with no clear resolution.
Igrač iz Argentine izveštava da nakon pobede i odobrenja njegovog zahteva za povlačenje 21.02.2025, tek treba da primi sredstva u svoj kripto novčanik. Uprkos tome što su njegovi dokumenti verifikovani i kontaktirao je podršku kazina radi pojašnjenja, on doživljava stalna kašnjenja bez jasnog rešenja.
Kazino mi je isplatio dobitak 21.02.2025, ali još uvek nisam dobio iznos u svom kripto novčaniku. Uplatio sam depozit 10.02. i pobedio 11.02. Moji dokumenti su verifikovani i dobio sam mejl od kazina 21.02. da je moj zahtev za povlačenje odobren i da ću dobiti iznos. Čekao sam nekoliko dana. Obično transferi u kripto novčanik mogu potrajati nekoliko sati, ali ne i nekoliko dana. Kada sam shvatio da je došlo do dugog kašnjenja u plaćanju, kontaktirao sam kazino podršku putem ćaskanja, ali oni i dalje ne mogu da reše slučaj ili čak ne šalju nikakve tačne informacije.
Molimo skripte razgovora u prilogu.
Casino paid my winning on 21.02.2025 but I still didnt get amount to my crypto wallet. I made deposit on 10.02. and got winning on 11.02. My documents were verified and I got email from casino on 21.02. that my withdrawal request is approved and I will get amount. I was waiting for several days. Usually transfers to crypto wallet may take some hours but not days. When I realised that there was a long delay in payment I contacted casino support via chat but they still cannot solve the case or even dont send any exact information.
Please scripts of conversation in attachment.
Dragi jjorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da dostavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja iz kazina?
Da li ste od kazina primili neka ažuriranja ili dodatne informacije u vezi sa ovim kašnjenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please provide a screenshot of your withdrawal history from the casino?
Have you received any updates or additional information from the casino regarding this delay? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Draga Dominika,
Ovo je bila moja prva uplata. Nikada ranije nisam dobijao u kazinu.
Nažalost, još uvek nisam dobio nikakvo ažuriranje od kazina u vezi sa kašnjenjem.
Napravio sam depozit sa pravim novcem i iskoristio bonus za ponovno učitavanje. U prilogu pronađite snimak ekrana istorije kazina. 
Dear Dominika,
This was my first payment. I have never got winning from the casino before.
Unfortunately I still didnt get any update from casino regarding delay.
I made a deposit with real money and used reload bonus. PLease find screenshot of casino history attached.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
