The player from Spain is unable to withdraw her winnings of approximately €1,000 after depositing around €400/€500, as her account has been blocked. The casino claims she has multiple accounts, which she denies, and despite sending her ID, she has not received any response to her emails.
Igračica iz Španije nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak od oko 1.000 € nakon što je uplatila oko 400 €/500 €, pošto joj je račun blokiran. Kazino tvrdi da ona ima više naloga, što ona poriče, i uprkos tome što je poslala ličnu kartu, nije dobila nikakav odgovor na svoje imejlove.
Zdravo, žao mi je što moram da dođem kod vas, ali preporučili ste mi. Osećam se veoma bespomoćno u ovoj situaciji. Deponovao sam iznos od otprilike 400€/500€ (ne znam tačno pošto ne mogu da pristupim računu) i hteo sam da podignem oko 1000€, a oni su mi odmah blokirali račun. Poslao sam im nekoliko mejlova tražeći novac, a oni tvrde da imam više naloga, što je apsolutna laž. Poslao sam im čak i svoju ličnu kartu mejlom, ali mi više nikada nisu odgovorili na mejlove. Nadam se da mi možete pomoći jer je to mnogo novca i ne žele da vrate čak ni ono što sam položio!!!! Hvala vam puno na pažnji i čestitam na usluzi koju pružate.
Hello, I'm sorry to have to come to you, but you were recommended to me. I feel very helpless in this situation. I deposited an amount of approximately €400/€500 (I don't know exactly since I can't access the account) and I wanted to withdraw approximately €1,000, and they immediately blocked my account. I sent them several emails claiming the money and they claim that I have multiple accounts, which is an absolute lie. I even sent them my ID by email, but they never answered my emails again. I hope you can help me since it's a lot of money and they don't want to return even what I deposited!!!! Thank you very much for your attention and congratulations on the service you provide.
Hola que tal , siento tener que recurrir a vosotros, pero me lo hanrecomendado , me siento muy indefensa ante esta situacion, deposite una cantidad aproximada de 400/500€ (no lo se con exactitud dado que no puedo acceder a la cuenta) y queria retirar unos 1000€ aprox , y ya me bloquearon la cuenta inmediatamente, les envie varios emails reclamando el dinero y ellos alegan que tengo multiples cuentas, lo cual es absoluta mentira, incluso les mande mi DNI por email, luego ya nunca mas me respondieron los emails, espero me puedan ayudar dado que es mucho dinero y no me quieren devolver ni lo depositado !!!!, Muchas gracias por la atencion y enhorabuena por el servicio que prestais
Dragi lauritapipl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Dear lauritapypl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Zdravo, kako si? Nadam se da je sve super.
Nemoguće je da je bilo ko pristupio mom kompjuteru, s obzirom da živim sam, igre na koje sam se fokusirao bile su slotovi, a igrao sam apsolutno sve BEZ bonusa.
Hvala vam puno na pažnji
Hello, how are you? I hope everything is great.
It's impossible for anyone to have accessed my computer, given that I live alone, the games I focused on were slots, and I played absolutely everything WITHOUT a bonus.
Thank you very much for your attention
Hola que tal !!! Espero que todo genial
Es imposible que nadie haya accedido desde mi ordenador, dado que vivo sola, los juegos en los que me centre fueron en slots, y todo absolutamente todo lo jugue SIN bono.
Muchisimas gracias por tu atencion
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
