Igrač iz Meksika se suočava sa poteškoćama sa zahtevom za povlačenje od 2600, napravljenim iz sopstvenih sredstava, koji je na čekanju poslednjih 5 dana. Igrač smatra da je nedostatak rešenja neetički i izražava frustraciju zbog kašnjenja.
Poslednjih 5 dana pokušavam da podignem svoj novac. Nisam osvojio novac nikakvim bonusom; Osvojio sam ga sopstvenim novcem. Podneo sam zahtev za ručno povlačenje, i iskreno, smatram da je krajnje neetično što do danas nije dato rešenje. Postajem veoma frustriran. Iznos je 2600, a ja ga nisam dobio ni sa bonusom. Ne bi trebalo da traje ovako dugo. Priložio sam dokaze o tome šta mi govori i o grešci koja se pojavljuje kada pokušam da se povučem. Molim vas da rešite ovo i pomozite mi.
Dragi Marc445,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
