Igrač iz Meksika nije mogao da povuče dobitke jer je kazino suspendovao svako povlačenje i tvrdio da mora da ispuni uslove za preokret, uprkos tome što su dobici pravi novac. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i komunikaciju od igrača u vezi sa odbijenim povlačenjem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne dozvoljavaju mi da podignem svoj dobitak. Svaki put kada napravim povlačenje, oni ga obustave i kažu da moram da ispunim uslove za prevrtanje. Međutim, moj dobitak je pravi novac, a ne bonus novac.
Poštovani manu1991gal06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao:
7. Ukoliko se vrednost sume depozita ne odigra u potpunosti pre podnošenja zahteva za povlačenje, zadržava pravo da zaduži račun klijenta radi pokrića svih razumnih troškova vezanih za depozit i povlačenje, ako je potrebno. biti odbijen od iznosa za povlačenje. Kompanija će uzeti u obzir da nije postavljena nijedna pronađena opklada (klađenje na dva tima u istom meču), na osnovu sledećeg:
Sport :
Za depozite izvršene kreditnim/debitnim karticama, preokret mora biti 3k (puta) od vrednosti depozita, u ovom slučaju ne postoji mogućnost povlačenja bez pridržavanja prethodno navedenog rollover-a. Za depozite napravljene drugim metodama depozita, preokret mora biti 2k (puta) od vrednosti depozita, uzimajući u obzir da će primenljivi trošak u ovom slučaju nepoštovanja gore pomenutog preokretanja biti 50% vrednosti depozita primenljivo na zahtev za povlačenje. Opklade izvedene iz realizacije isplate neće doprineti preokretu.
Kazino:
Za depozite napravljene sa kreditnim/debitnim karticama, rollover mora biti 10k (puta) vrednosti depozita, ne ostavljajući u ovom slučaju mogućnost povlačenja bez pridržavanja prethodno pomenutog rollover-a. „Za depozite napravljene drugim metodama depozita, reinvestiranje mora biti 10k (puta) od vrednosti depozita, uzimajući u obzir da će primenljivi trošak u ovom slučaju nepoštovanja gore pomenutog reinvestiranja biti 50% vrednosti depozita. depozit koji se primenjuje na zahtev za povlačenje."
8. Opklade koje sadrže selekcije sa kvotama nižim od -200/1,5 neće se računati u zahteve za preokret.
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, neki 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. U slučaju Gana777 kazina, čini se da depoziti treba da se zalažu 10 puta, što smatramo previsokim. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste se kladili na sport ili ste igrali samo kazino igre?
Da li je korisnička podrška navela uslove za klađenje koje treba da ispunite pre nego što se odobri povlačenje?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, pre svega, u kazinu mkgana je napravio kazino od mkgana777 zašto je mk dao promociju kao 777 i pretpostavljam da su po strani dobro hvala unapred na odgovoru pogledajte ovaj problem, ne mislim da je nedostatak bilo kakvog zahteva da me kazino pita pošto sam dan pre nego što mi je uskratio povlačenje već tražio povlačenje 800 pa 200 i oni su me ovlastili obojica posle ovoga su mi već uskratili da nastavim sa povlačenjem ako je isti profit kao i prvo povlačenje u stvari čak su mi suspendovali nalog to zbog nenormalnog adesera jer sam počeo da pobeđujem loše to je slučaj da sam u prvom povlačenju bio ovlastili, a onda su mi uskratili ostale. Imam snimke transakcija podizanja i dopune u slučaju da želim da vidim da igram slot igrice
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu zašto je vaš zahtev za povlačenje odbijen?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za našu istragu na veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
