Igrač iz Meksika je imao problem sa povlačenjem nakon pokušaja da unovči 2.000 pezosa. Zahtev za povlačenje je ostao nerešen tri dana, a kazino nije razjasnio da li će dobitak igrača biti isplaćen. Igrač je dao snimke ekrana i dodatne informacije u vezi sa svojim depozitom i dobicima. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da je kazino deponovao njegov dobitak. Zatim smo zatvorili žalbu pošto je problem uspešno rešen.
Nedavno sam otvorio svoj nalog i dobio sam bonus od 500, koji sam odigrao i izgubio. Preneo sam 200 pezosa i dobio 200 bonusa. Tada sam odlučio da podignem 2.000, znajući da ću izgubiti bonus. Prošla su tri dana bez rešenja za moj zahtev za povlačenje, koji sam dobio sopstvenim novcem. Ja tražim svoj dobitak. Nikada nisu ništa rekli dok sam igrao sa svojim bonusom. Videli su da sam pobedio sa 200, i hakovali su mi uređaj, ali sam sačuvao snimke ekrana.
Dragi PepoN23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa snimkom ekrana vaše istorije bonusa petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
,500 dobrodošli (izgubio sam sve)
.prvi depozit 100% ali prvo morate da završite svoj nalog na mreži da biste mogli da dobijete bonus samo poštujući uslove. Nisam izgubio svoj kapital, nije bilo potrebe da uzimam bonus, odlučio sam da povučem svoj profit dobijen sa mojim depozitom od 200 pezosa. Moj profit je zarađen sa mojim depozitom. Poslao sam vam snimke ekrana
Hvala, PepoN23, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Da, zatvorite, već su mi odgovorili zadovoljavajuće
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, PepoN23, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
