NaslovnaPritužbeGangabet Casino MX - Povlačenja igrača su odbijena.

Gangabet Casino MX - Povlačenja igrača su odbijena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1.410

Iznos: Mex$89.000

Gangabet Casino MX
Poslato: 09/12/2024 | Nije rešeno : 16/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa poteškoćama da podigne 5000 pezosa iz kazina, pri čemu su pet pokušaja podizanja svi odbijeni iz različitih razloga. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nije dobio jasne odgovore, a prijavljeno je da tim za podršku nije bio od pomoći. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi razjašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, @gurucasino. Imam ozbiljne probleme sa povlačenjem novca sa ovog sajta za klađenje. Napravio sam 5 pokušaja povlačenja i svih 5 su odbijeni. Navedeni su razlozi: 1) sistem je u kvaru, pa su zbog toga odbijeni; kasnije sam dobio još jedan izgovor kada je sledeći otkazan, 2) raspored povlačenja je od ponedeljka do nedelje (isplatio sam u subotu, a u nedelju je otkazan). Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje da rešim problem, a oni stalno govore da čekaju odgovor od finansijskog odeljenja da mi kaže razlog za moje odbijanje povlačenja. Iskreno, zvuči nedorečeno. Nisu mi poslali nikakav mejl ili nešto slično. Samo sam pokušao da podignem 5000 pezosa sa svog računa, ali čak ni to ne prolazi; sve se odbija. Takođe, tim za podršku je veoma nepristojan i izgleda da klijente ne shvata ozbiljno. Molim te, @gurucasino, pomozi mi da rešim ovo kako bih mogao da podignem svoj novac. Ovaj kazino je bio previše uvredljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani SignalsJP,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo @gurucasino

Ne, nažalost sva moja povlačenja su odbijena, moj račun je već verifikovan i akumulirao sam svoju zaradu bez ikakvog bonusa, njihovi razgovori ih ne spasavaju, ali to je uvek isti izgovor „videću odeljenje finansija" i nikada odgovori mi, uvek mi daju preokret, delim snimak ekrana svih odbijenih povlačenja i da je moj nalog već verifikovan.

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SignalsJP, da li imate novosti o povlačenju?

Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina u vezi sa odbijanjem vaših zahteva za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, samo kada razgovaram sa ćaskanjem, oni mi kažu da je moj nalog u pregledu i kažu mi da pročitam tačku 24 uslova i odredbi:

24. Naš bezbednosni tim će možda morati da otkaže povlačenja dok se ne završi istraga. Možda će biti trenutaka kada naš bezbednosni tim mora da otkaže isplate da bi izvršio dodatne provere. Ova sredstva će biti vraćena na vaš račun do istrage, ali ako otkrijemo bilo kakve nepravilnosti tokom naše istrage, zadržavamo pravo da zadržimo sredstva. Odgovornost za sredstva snosi vlasnik računa.

Međutim, ne kažu mi razlog za navedenu istragu, ćaskanje je veoma bezobrazno i samo mi kažu da čekaju da im odeljenje da odgovor, prošlo je 3 nedelje sa istim. Šta da radim, pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi SignalsJP, da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Da li ste koristili VPN?

Da li je način plaćanja koji ste koristili za deponovanje novca registrovan na vaše ime?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi SignalsJP,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, žao mi je, kladim se na sport, kartica sa kojom sam uplatila je moja i na moje je ime, nisam koristio VPN ni u jednom trenutku, ponekad sam koristio laptop umesto računara, iako nikada koristio VPN, to je veoma frustrirajuće jer mi njihovo ćaskanje samo kaže da me odeljenje dalje istražuje, međutim PROŠAO je mesec dana, a nisam dobio nikakav odgovor na svoj mejl ili nešto slično, molim vas treba mi pomoć, ovi ljudi jednostavno ne rešavaju probleme i traže mnogo izgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, SignalsJP, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani SignalsJP,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gangabet Casino MKS da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Gangabet Casino MKS,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos de la Secretaria de Gobernacion ( quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti