Igrač iz Meksika se suočava sa poteškoćama da podigne 5000 pezosa iz kazina, pri čemu su pet pokušaja podizanja svi odbijeni iz različitih razloga. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, on ne dobija jasne odgovore, a prijavljeno je da tim za podršku nije od pomoći.
Zdravo, @gurucasino. Imam ozbiljne probleme sa povlačenjem novca sa ovog sajta za klađenje. Napravio sam 5 pokušaja povlačenja i svih 5 su odbijeni. Navedeni su razlozi: 1) sistem je u kvaru, pa su zbog toga odbijeni; kasnije sam dobio još jedan izgovor kada je sledeći otkazan, 2) raspored povlačenja je od ponedeljka do nedelje (isplatio sam u subotu, a u nedelju je otkazan). Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje da rešim problem, a oni stalno govore da čekaju odgovor od finansijskog odeljenja da mi kaže razlog za moje odbijanje povlačenja. Iskreno, zvuči nedorečeno. Nisu mi poslali nikakav mejl ili nešto slično. Samo sam pokušao da podignem 5000 pezosa sa svog računa, ali čak ni to ne prolazi; sve se odbija. Takođe, tim za podršku je veoma nepristojan i izgleda da klijente ne shvata ozbiljno. Molim te, @gurucasino, pomozi mi da rešim ovo kako bih mogao da podignem svoj novac. Ovaj kazino je bio previše uvredljiv.
Poštovani SignalsJP,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo @gurucasino
Ne, nažalost sva moja povlačenja su odbijena, moj račun je već verifikovan i akumulirao sam svoju zaradu bez ikakvog bonusa, njihovi razgovori ih ne spasavaju, ali to je uvek isti izgovor „videću odeljenje finansija" i nikada odgovori mi, uvek mi daju preokret, delim snimak ekrana svih odbijenih povlačenja i da je moj nalog već verifikovan.
Dragi SignalsJP, da li imate novosti o povlačenju?
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina u vezi sa odbijanjem vaših zahteva za povlačenje?
Ne, samo kada razgovaram sa ćaskanjem, oni mi kažu da je moj nalog u pregledu i kažu mi da pročitam tačku 24 uslova i odredbi:
24. Naš bezbednosni tim će možda morati da otkaže povlačenja dok se ne završi istraga. Možda će biti trenutaka kada naš bezbednosni tim mora da otkaže isplate da bi izvršio dodatne provere. Ova sredstva će biti vraćena na vaš račun do istrage, ali ako otkrijemo bilo kakve nepravilnosti tokom naše istrage, zadržavamo pravo da zadržimo sredstva. Odgovornost za sredstva snosi vlasnik računa.
Međutim, ne kažu mi razlog za navedenu istragu, ćaskanje je veoma bezobrazno i samo mi kažu da čekaju da im odeljenje da odgovor, prošlo je 3 nedelje sa istim. Šta da radim, pomozite!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
