Igrač iz Letonije suočava se sa problemom uplate novca, a dve transakcije u ukupnom iznosu od 199 evra ne stižu na njihov račun za igre. Nakon blokiranja naloga, ne dobijaju nikakav odgovor od kazina, uključujući blokirano ćaskanje i neodgovorene e-poruke.
Zdravo. Napravio sam nekoliko depozita 8. i jedan od njih u iznosu od 99 evra nije stigao na moj račun za igre. Posle toga mi je rečeno da sačekam do ponedeljka, ali do ponedeljka još uvek nisu proverili. Devetog sam napravio još par depozita, a jedan od njih nije prošao. Onda sam blokirao svoj nalog. Posle toga su prestali da se javljaju; ćaskanje je blokirano i niko ne odgovara na imejl. Pošto mi je račun blokiran, trebalo bi da mi vrate dva depozita u ukupnom iznosu od 199 evra.
Poštovani Sergejs02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gangsta kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi kazino guru
Proverili smo informacije o ovom igraču i on se žali i može da kaže ovo:
Ovaj igrač je imao veliki broj pokušaja depozita koji su prošli tokom dana, a takođe 8. (ovo je dan o kojem igrač govori) nekoliko depozita nije prošlo na strani platnog sistema jer igrač nije izvršio verifikaciju ovog depozita
Pošto ih nismo dobili, biće vraćeni igraču u roku koji je odredila banka i igrač može saznati za njih u banci
A nalog igrača je blokiran na njegov lični zahtev, iz razloga „Zavisnost", što podrazumeva zatvaranje naloga bez prava na ponovno otvaranje
Hvala vam na razumevanju i želim vam prijatan vikend
S poštovanjem, Gangsta kazino!
Hvala na ažuriranju predstavniku Gangsta kazina za razjašnjenje situacije.
Poštovani Sergejs02,
Možete li da komentarišete objašnjenje kazina? Da li ste kontaktirali svoju banku i zatražili pomoć u vezi sa depozitima?
Molim te javi mi.
Takođe, molimo vas da proverite resurse u nastavku:
Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
