Igrač iz Rajne-Palatinata ima dva problema sa kazinom. Prvo, postoji netačan odbitak od 800 evra sa njihovog stanja zbog greške u klađenju. Drugo, kazino nije pregledao dokumente igrača za KIC proces.
Dobar dan,
Nažalost, imam dve žalbe:
Tražim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Dragi teenagemutants808,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobar dan,
Podneo sam sledeća dokumenta:
preneto 18.04.2023
Igrao sam slotove.
poslednji kontakt 19.04. Rečeno mi je da ne mogu da mi kažu kada će moj KIC biti obrađen, pa čak ni
teško vreme je dato jer ne znamo.
Moj problem sa opkladom nije mogao da se reši i morao bi da bude prosleđen drugom odeljenju.
Upravo se depozit sada odbija od dobitaka koji se mogu povući
9000,00 ali mogu da podignem samo 8200,00.
Hvala za pomoć
U slučaju da vaša verifikacija još uvek nije završena, podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde