Igračica iz Nemačke pretrpela je gubitak od 1700 evra zbog toga što kazino nije zatvorio njen nalog nakon zahteva povezanog sa zavisnošću od kockanja, čime je prekršila svoju obavezu brige. Ona takođe ističe probleme sa funkcijom 'hlađenja' koja nije funkcionisala ispravno. Ona zahteva hitan povraćaj novca i trajno zatvaranje računa, navodeći da namerava da preduzme pravni postupak ako njeni zahtevi ne budu rešeni.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Pišem Vam jer sam pretrpeo gubitak od 1700 evra. Ovaj gubitak je mogao da se izbegne da je moj nalog blagovremeno zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja. Postoji jasna povreda vaše dužnosti brige, jer sam već tražio zatvaranje koje nije sprovedeno.
Pored toga, želeo bih da istaknem da funkcija „hlađenja" na vašoj veb lokaciji ne funkcioniše ispravno. Pokušao sam da koristim ovu funkciju nekoliko puta, ali mi nije dostavljen neophodan kod putem SMS-a, što mi je omogućilo da nastavim da igram. Ovo je još jedan ozbiljan nedostatak.
Ovim zahtevam:
1. Odmah povraćaj gubitka od 1700 evra.
2. Trajno i trenutno zatvaranje mog računa radi sprečavanja daljih gubitaka.
Ako ne dobijem odgovor od vas u roku od 7 dana, ili ako moji zahtevi ne budu ispunjeni, preduzeću pravni postupak. Ovo uključuje obaveštavanje nadležnih regulatornih organa za kockanje i pokretanje pravnog postupka.
Takođe ću uključiti CasinoGuru.
Očekujem Vaš brz odgovor i jasno objašnjenje ovog pitanja.
S poštovanjem,
Schmidt
Potpuno sam verifikovan!!
Zdravo Mikstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gangsta kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je potrebno vreme za obradu zahteva za samoisključivanje, posebno tokom božićnih praznika. Bilo koji iznos deponovan odmah nakon što ste podneli zahtev se ne vraća.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
