Igrač iz Irske je doživeo kašnjenje sa povlačenjem na čekanju. Tim za podršku kazina ga je obavestio da će uplata biti izvršena kada odeljenje finansija bude spremno, što je prekršilo njihove sopstvene uslove. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino je tvrdio da su sva njegova povlačenja već obrađena i da je njegov saldo bio nula. Bez potvrde igrača, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora.
Jednostavno ne plaćate povlačenje. Račun je verifikovan. Podrška kaže da će platiti kad god navodno finansijsko odeljenje bude želelo da plati. Oni su prekršili sopstvene uslove i odredbe. Gotovina samo stoji na čekanju.
Poštovani Colinmc13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i Kolin!
Nadam se da ste danas dobro!
Kao što vidimo igrač je već dobio sve svoje isplate i njegov saldo je jednak nuli.
Srdačan pozdrav,
Gangsta kazino tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
