Igrač sa finskog kazina je zatvoren bez objašnjenja nakon što je uplatio oko 750€. Njegovi pokušaji da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo su ignorisani ili blokirani. Tražio je razlog za zatvaranje i punu refundaciju svog depozita. Istragom je otkriveno da je igrač imao 17 godina, što je prekršilo uslove i odredbe kazina i posrednika. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog maloletnog statusa igrača.
Tako sam se registrovao na njihov sajt pre nekoliko meseci. Mogao sam da igram sa oko 750 evra, ali nisam osvojio ništa. Onda sam jednog dana pokušavao da počnem da igram. Ali moj račun je zatvoren bez ikakvog razloga. Pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte bez odgovora. Pokušao sam da kontaktiram i putem ćaskanja uživo, ali čim izgovorim svoje ime oni samo zatvaraju ćaskanje i blokiraju opciju ćaskanja uživo od mene. Zato želim da znam zašto je moj račun zatvoren i zahtevam punu refundaciju deponovanog iznosa na računu
Takođe sam pokušao da kontaktiram davaoca licence, ali nema odgovora pošto je to davalac licence Curacao. Dakle, sada pokušavam da mi pomognete, ako vi ne možete pomoći, samo ću ovo odneti Evropskoj komisiji
Dragi Crislerr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovan 9. maja 2024. račun je zatvoren 20. maja. Račun nije verifikovan jer od mene još ništa nije traženo
Uglavnom sam igrao slotove, možda sam igrao neki kazino uživo
Još nisam ništa osvojio, ali moj račun je zatvoren bez ikakvog razloga za to. Zato zahtevam potpuni povraćaj deponovanog iznosa.
nema relevantne komunikacije, jer kazino nije odgovorio ni na jednu moju e-poštu ili razgovore uživo.
ali sam dobio dokaz da su zatvorili i blokirali ćaskanje uživo od mene.
Zdravo Krajsler,
Hvala vam.
Ne znam, jer ne reaguju. ali samo sam hteo da dobijem keš nazad za oko 100 evra
Zdravo Krajsler,
Ako na vašem računu nije bilo pravih sredstava u trenutku njegovog zatvaranja, samo povraćaj novca, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Hvala vam.
Ali i dalje su mi zatvorili nalog bez ikakvog razloga i ikakvih informacija
Zdravo Krajsler,
Pregledao sam drugu žalbu koju ste podneli na našoj veb stranici , gde ste spomenuli registraciju naloga u drugom kazinu uprkos tome što ste maloletni. Možete li navesti svoj datum rođenja?
Hvala vam.
Zdravo Krajsler,
Dakle, imate 17 godina. Zaista mi je žao, ali nudimo naše usluge i pristup našoj veb stranici samo osobama koje imaju 18 ili više godina. Pregledajte naše uslove i odredbe na https: //casino.guru/terms-and-conditions .
„2.6. Pristupanjem Veb sajtu, Korisnik koji je fizičko lice, potvrđuje da ima najmanje 18 godina i da ima punu poslovnu sposobnost. Pristup Veb sajtu je ograničen na sve osobe mlađe od 18 godina ili mlađe od Koje je kockanje na mreži u nadležnosti Korisnika zabranjeno. Isključiva je odgovornost Korisnika da utvrdi da li je legalno kockanje na mreži u okviru njegove ili njene nadležnosti, kao i da proveri sve druge zakonske uslove na snazi.
Zbog toga smo primorani da zatvorimo vaš Casino.Guru nalog. Predlažemo da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina ako želite da nastavite sa svojim slučajem. Međutim, imajte na umu da preporučujem da kontaktirate organ za licenciranje samo ako ste dali istinite informacije prilikom registracije vašeg kazino naloga. Pitali su vas da li imate 18 godina kada ste registrovali svoj Casino.Guru nalog i čini se da su date lažne informacije.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
