NaslovnaPritužbeGangsta Casino - Odloženo povlačenje i sukobi oko pogodnosti VIP nivoa.

Gangsta Casino - Odloženo povlačenje i sukobi oko pogodnosti VIP nivoa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.200 €

Gangsta Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske, koji je bio na 'VIP nivou 3' u Gangsta kazinu, imao je problema da podigne svoj dobitak od 6200 evra. Uprkos uslovima koji navode nedeljni limit povlačenja od 3000 evra na njegovom nivou, kazino je odbio njegov zahtev za povlačenje uz obrazloženje da je deponovao premalo. Njegovi zahtevi za povlačenje su takođe sporo obrađeni. Igrač je tvrdio da je eskalirao na VIP nivo 4, što je trebalo da mu omogući da podigne 15000 evra nedeljno, ali kazino nije ažurirao njegov status. Kazino je odgovorio navodeći da su isplate vršene prema individualnom rasporedu i da je ukupan iznos igrača za povlačenje već 8600 evra, s tim da još treba da se obradi. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,

Igrao sam intenzivno u Gangsta kazinu i uspeo sam da sakupim 6200 evra na svom računu.

Dok igram, vidim da se moj „vip nivo" povećava.

Prema priloženim slikama, možete videti da sam na pola puta do nivoa 4.

Na nivou 3 (gde sam trenutno) trebalo bi da mogu da podignem 3000€ nedeljno. Međutim, NE MOGU!

Pisao sam Gangsti (sa dugim razgovorom putem e-pošte), ali oni insistiraju da sam uplatio premalo novca za njih i da nemam pravo na ono što se nudi za „VIP nivo 3".

Jednom sam uspeo da osvojim više nego što sam položio!!!!!!!!!!!

Ali, odbijaju da me puste da uživam u prednostima.

NIKAD nisam iskoristio nikakav Cashback ili bonus od njih.

Kako mogu imati ograničenje povlačenja u odnosu na depozit - stvarajući nejednake uslove igranja? Izgleda da mogu samo da pobede!

Kad god zatražim povlačenje, potrebno je najmanje sedam dana pre nego što se moj zahtev obradi... ponekad i duže, a sve dok imam povlačenja na čekanju, nisam u mogućnosti da napravim nova.

Ovo nije fer!

Ne mogu da nađem u njihovim uslovima da ne favorizuju ljude koji pobeđuju!

Nada pravdi. / Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo peterkrekel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gangsta kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koliko možete da povučete trenutno nedeljno? Kada ste poslednji put primili isplatu od kazina?

Imajte na umu da sve dok vas kazino isplaćuje, ne možemo mnogo da uradimo. Takođe, ako primite isplate u roku od nedelju dana, to je još uvek u razumnom vremenskom okviru jer preporučujemo da sačekate 14 dana za bilo koju isplatu.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Nick

Hvala za odgovor.

KIC mi je odobrio dozvolu 26.1.2024.

Kao što sam ranije napisao, od zahteva je oko 7 dana do isplate.

Plaćanja se mogu izvršiti samo za 400 € odjednom.

Moj nivo povlačenja je i dalje 1000 € nedeljno, ali moj VIP nivo kaže da mogu da podignem 3000 € nedeljno.

Igrao sam skoro svaki dan od kada sam dobio odobrenje, tako da je moj promet veoma visok i samim tim jesam

Popeo sam se u njihov VIP.

Na Gangstinoj stranici vidim da se približavam VIP nivou 4 (prešao 22% nivoa 3).

Želja mi je da mogu da podignem 3.000 evra koliko je obećano na sajtu (na nivou 4 to je 15.000 evra nedeljno).

Zašto ne ispune ono što im je obećano?!?!?

Igramo pod jednakim uslovima: I ja i Gangsta kazino moramo biti spremni da izgubimo!

Pisao sam Gansti i priložio njihov odgovor ispod. Od tada sam im pisao tri puta

ali odbijaju da se vrate!


Hvala na pomoći!


Kopija odgovora:


zdravo Peter,


Trenutno, VIP nivo zavisi od količine i ukupnog iznosa depozita. Želimo da vas obavestimo da, na osnovu naše procene, vaš nivo depozita ne ispunjava kriterijume za VIP kategoriju. Kao rezultat toga, sve isplate će biti obrađene prema prethodno utvrđenom rasporedu za vaš nalog.


Razumemo važnost transparentne komunikacije i nastojimo da obezbedimo da naši klijenti budu dobro informisani o faktorima koji utiču na status njihovog naloga. Budite uvereni da cenimo vašu posvećenost i doprinos našoj platformi.


Srdačan pozdrav,

Gangsta kazino KIC odeljenje


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo peterkrekel,

Prema opštim pravilima kazina, trebalo bi da budete u mogućnosti da zahtevate 3 povlačenja po 400€ odjednom, tako da čak i bez VIP nivoa koji imate, trebalo bi da budete u mogućnosti da povučete više.

Međutim, osim ako kazino ne obrađuje te uplate, nije sasvim sigurno da bismo mogli nešto da preduzmemo u vezi s tim jer granice povlačenja postavlja kazino isključivo na osnovu njihove odluke i može ih postaviti pojedinačno bilo kom igraču.

Možete li molim vas da nam kažete da li primate te isplate od kazina?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Da, mogu da podignem 400 evra odjednom, ali samo ukupno 1000 evra nedeljno.

ono što ne razumem je njihov vip nivo.

Ja sam na nivou 3, što mi daje mogućnost da podignem 3.000 € nedeljno, ali oni to ne prate.

zašto imaju različite VIP nivoe kada ne ispune ono što obećavaju??

Trebalo bi da mogu da podignem 3000 € s obzirom na moj promet! Ali zameraju mi što sam uložio premalo.

Ovo nije lepa igra!!!!!

Jesu li oni loši gubitnici!?

Molimo vas

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala peterkreckel za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo

Hvala za to.

Prilažem poruku koja je stigla 22/2 iz Gangsta kazina.

Ovde zvuči kao da su svesni problema i da će ga popraviti, ali ništa se još nije dogodilo.

Prethodno je odgovoreno da sam za njih uplatio premalo novca i da moj promet nema nikakvog značaja.

Zapitao sam se zašto onda onda postoje različite Vip poluge.

trenutno sam na nivou 4 i trebalo bi da mogu da podignem 15000€ nedeljno, ali nisam ažuriran na ispravnom VIP nivou i mogu da podignem samo 1000€.

U prilogu njihov Mail i slike mog statusa

(Prednosti za nivo 4 i ono što učestvujem na nivou 1) . Molim te / Peter


kopija :

Dragi igrači!


Apsolutno razumem, Odeljenje za finansije radi sa svim povlačenjima.

Vi i vaša verifikacija ste potpuno završeni, tako da će vam ovaj novac biti pripisan nakon nekoliko dana.

O VIP nivou - Radimo na ovom problemu i tehničko odeljenje je već svesno toga.

Samo sačekajte odgovor iz Odeljenja za finansije. Oni rade sa tim.


Hvala na razumevanju!

Najlepše želje!



filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, peterkrekel,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe. Pitajmo kazino za više detalja.

Dragi Gangsta Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Možete li nam pomoći da ubrzamo povlačenje korisnika? Ili, kako je moguće to ubrzati? Ako kazino pokazuje VIP nivo igračima, bilo bi dobro da su informacije tačne i da kazino ispunjava bolje uslove.

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Peter i tim gurua kazina!


Prema našim Uslovima i odredbama, povlačenja igrača se vrše prema individualnom rasporedu:


„Kompanija zadržava pravo da izvrši plaćanja prema individualnom rasporedu, odredi minimalni i maksimalni iznos po jednoj transakciji i vreme za ovu transakciju, koje se može razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, nivoa vašeg računa ili drugih relevantnih faktora.


Duboko smo zahvalni igraču što je nastavio da koristi naše usluge i povećao svoj balans.


Za sada, ukupan iznos povlačenja je 8600 EURO što je više nego što je navedeno u žalbi.


Takođe, želimo da dodamo da će danas biti izvršena dodatna povlačenja.


Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate drugih pitanja.


Srdačan pozdrav


Gangsta kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi peterkrekel ,

Možete li potvrditi gore navedeno i da se vaša povlačenja redovno obrađuju prema individualno postavljenom rasporedu?

Ako se svako povlačenje obradi u razumnom roku (preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu), mogu li da smatram da je problem rešen, molim? Ili, postoji li još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?

U suštini, ako kazino redovno isplaćuje vaše isplate, ne vidim nikakav problem.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi peterkreckel,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Hvala vam puno, Gangsta Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti