Igrač iz Nemačke je čekao mesec dana da podigne 3510€ iz Gangsta kazina, a kazino je kašnjenje pripisao problemima sa procesorom plaćanja Jeton. Uprkos tome što je kontaktirao live chat više puta i imao verifikovan nalog, igrač nije primetio nikakav napredak u povlačenju.
Dragi Casino Guru timu,
Kontaktirao sam ćaskanje uživo u Gangsta1 kazinu nekoliko puta da se požalim na problem sa mojim povlačenjem.
Svaki put su mi rekli da se čini da je problem u samom procesoru plaćanja, konkretno Jetonu.
Kada sam se treći put obratio za ćaskanje uživo nakon nedelja kada se ništa nije dešavalo, rekli su isto i uverili me da će dati sve od sebe da ubrzaju moje povlačenje. Međutim, od tada je prošlo više vremena, a ja i dalje uzalud čekam svoj novac.
Trenutno čekam da podignem 3510€ .
Osvojio sam ovu sumu pravim novcem dok sam igrao novčiće. Početna povlačenja su obrađena bez ikakvih problema, a moj nalog je verifikovan.
Nadam se da možemo da radimo zajedno sa kazinom da rešimo kašnjenje u mom povlačenju.
Hvala vam puno unapred na pomoći.
Ninosch
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Ninosch i Guru administracija,
Pregledali smo informacije u vezi sa ovom žalbom i možemo reći sledeće:
Trenutno igrač ima jedno aktivno podizanje od 400 evra koje će uskoro biti obrađeno
takođe, pogledavši informacije, primetili smo da je igrač stalno samostalno kreirao isplate i lično ih otkazao bez intervencije sistema i pokušavao da podigne sredstva na različite račune različitih sistema plaćanja
Prema našim pravilima i uslovima - povlačenje treba da se desi samo na novčanik iz kojeg je uplaćen depozit kako bi se izbegli problemi sa platnim sistemima
Stoga, igrač treba da izvrši povlačenje na jeton račun sa kojeg je uplaćen depozit, a sav novac će biti isplaćen u skladu sa našim pravilima i uslovima i ograničenjima povlačenja našeg kazina
Hvala vam na razumevanju i prijatan dan
S poštovanjem, Gangsta kazino
Dragi Cangsta Casino.
Da, otkazao sam neka povlačenja jer ponekad može doći do problema ako je više od jednog povlačenja na čekanju. A ako se nedeljama zaglavim sa 3 povlačenja odjednom, a ni kazino mi ne može pomoći, onda samo pokušavam na svoje načine da dobijem svoj novac tako što ću samo pokušati jedno povlačenje.
A ako ne dobijem isplatu 2 ili 3 nedelje, onda naravno otkazujem isplatu. Obično ovo traje najviše 7 dana.
Nekoliko puta sam išao na ćaskanje uživo i svaki put su mi rekli da će uskoro proraditi. A onda još 1-2 nedelje čekanja i ništa se nije dogodilo. Isplata koja je trenutno na čekanju je takođe na čekanju od 24. novembra 2024. godine.
Sada šaljem snimak ekrana ovoga:
Dragi Ninosch
Kao što smo ranije spomenuli, da biste podigli sredstva, potrebno je da podesite povlačenje samo na platni sistem i na račun sa kojeg ste prošli put uplatili depozit, vaša povlačenja se ne mogu obraditi ako su podešena na drugi metod ili račun, što je zabeleženo u svom profilu
trenutno ste ispravno podesili isplatu i vaš novac će biti isplaćen u najkraćem mogućem roku zbog velikog priliva novogodišnjih isplata, hvala na razumevanju
S poštovanjem, Gangsta kazino
Pa, još uvek imam profit od 3.500 evra i mogu da podignem samo 400 evra po transakciji. Ako onda moram da čekam još 4 ili 8 nedelja za svako povlačenje dok se ne isplati, možda bih isplatio ceo profit do Božića 2025.
još čekam isplatu..
Toliko o temi od koje odustajem 😉
Ovaj put ste ponovo otkazali uplatu. Bar piše "neuspelo"
Mogu li sada ponovo da zatražim isplatu i da li će konačno uspeti?
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Ninosch , da li ste već zatražili novo povlačenje?
Da, istog dana, 12/12/24, kada je Gangsta otkazao moje povlačenje, zatražio sam još jedno. Naravno, još uvek nisam dobio povlačenje.
Draga Ninosch i Guru administracija,
Nažalost, imali smo kašnjenja u isplati ovog igrača zbog problema sa sistemom plaćanja na koji je igrač vršio isplate. Identifikovali smo ovu grešku i zatražili od igrača da kreira zahtev za povlačenje sa drugog sistema plaćanja sa kojeg je izvršio depozit u našem kazinu i sav novac će biti isplaćen igraču u rokovima koji su mu poslati e-poštom
S poštovanjem, Gangsta kazino!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
