Igrač iz Meksika je imao problema sa procesom povlačenja u onlajn kazinu. Nakon što je čekao tri radna dana, prijavio je da je kazino tvrdio da nema aktivnih zahteva za povlačenje. Njegov račun je već bio verifikovan i on je izjavio da ne koristi bonuse, već samo svoj novac. Igrač nas je kasnije obavestio da ga je kazino kontaktirao i rešio problem. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čekao sam više od tri radna dana od kada sam zatražio povlačenje iz kazina, a u ćaskanju mi kažu da nemam aktivno isplatu 
Zdravo MORALESLIC4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gangsta kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako je već verifikovano, ne koristim bonuse, uvek igram svojim novcem 
Poštovani MORALESLIC4,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
