NaslovnaPritužbeGarilla Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Garilla Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.700.000 руб

Garilla Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 15/06/2023 | Rešeno : 18/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je uložio žalbu na Garilla Casino. Osvojio je značajnu sumu od 4.700.000 rubalja, ali je obavešten da će njegov dobitak biti smanjen zbog navodne promene IP adresa. Igrač je tvrdio da je uvek igrao sa jednog uređaja i da nije prekršio nijedno pravilo. Nakon što se obratio kazinu i njegovim saradnicima, u početku nije bilo odgovora. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača nakon što je kazino deblokirao njegov nalog i počeo da plaća. Iako je igrač izrazio nezadovoljstvo ograničenjima povlačenja, kazino je tvrdio da se plaćanja vrše u skladu sa pravilima i uslovima. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio sve svoje dobitke, što je rezultiralo rešavanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Imam žalbu na kazino koji ste licencirali, Garilla Casino. Tamo sam osvojio prilično veliku sumu od 4.700.000 rubalja. Nakon toga, imao sam 2 nedelje da pišem o čekovima i onda samo otpišem dobitak koji sam prijavio da sam imao u igri promenu ipe adrese, pa sam stoga nisam igrao. Iako nije tačno – igrao sam i dobici su bili pošteni. Molim za pomoć u rešavanju pritužbe


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Kuzmin10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?

Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan. Nije bilo bonusa. Sve je bilo iz neto depozita. Moj nalog je verifikovan. Kazino tvrdi da sam prekršio pravila igre, ali nema dokaza jer sam uvek igrao samo sa jednog uređaja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kind vam je već poslao e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan, ima li informacija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Kuzmin10, za sve vaše e-poruke i prosleđene snimke ekrana. Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN da biste promenili svoju lokaciju dok ste igrali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, nisam koristio VPN. Igrao sam samo sa telefona, pažljivo sam pročitao pravila kazina i u potpunosti ih poštovao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan . Čekajući odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, još uvek čekam odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Proverio sam svu prosleđenu komunikaciju između vas i kazina. Ovo su činjenice koje je kazino predstavio:

  • Vaš nalog je registrovan 10. aprila 2023. sa IP adrese 82.kkk.kkk.89 grad Saratov
  • dostavljena i overena lična dokumenta za adresu domaćinstva u Saratovu
  • 1. depozit je stavljen sa IP adrese 82.kkk.kkk.133 ponovo u Saratovu
  • 1. igranje aktivnosti (1-2 minuta nakon 1. depozita) sa IP adrese 128.kkk.kk.102 iz Samare

Kazino tvrdi da su ova dva grada udaljena 450 km i da je stoga nemoguće da jedna osoba može da položi depozit i igra igara sa ta dva mesta osim ako nekom drugom nije omogućen pristup kazino nalogu. Možete li da pojasnite ili prokomentarišete pretpostavke kazina?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pretpostavke kazina nisu podržane nikakvim dokazima osim ovih izveštaja. Igrao sam sa jednog telefona i to je vrlo lako proveriti. Kazino namerno ne želi da mi isplati veliki dobitak. Kazino je namerno blokirao moj nalog. Od danas je nastavljena bezbednosna provera. Moja žalba je na ruskom forumu Latest.ru.

evo linka https: //latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/viplati/zaderzhka-viplati/garilla-casino-mne-ne-platiat-moi-krupnii-viigrish-na-4-200-000-rub/ pročitajte ! Verujem da ćete mi pomoći da utvrdim istinu. Zahtevam da deblokiram svoj nalog i povučem poštene dobitke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan, čekam vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, Kuzmin10, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala Kuzmin10 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Garilla Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

dobar dan, drago mi je. Puno se nadam vašoj pomoći. kazino namerno tvrdi da sam prekršio pravila, nije. Iskreno sam pobedio i molim vas za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pogledajte koliko dugo kazino reaguje, ovo dokazuje da namerno zadržavaju dobitke. Ne mogu da proverim tako dugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tražim u ovom slučaju da se kazino doda na crnu listu, pošto je ovo veoma velika pobeda, kazino nema dokaza o mojoj krivici. I izgleda kao prevara sa njihove strane!)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Predstavnici kazina namerno ignorišu žalbu. Zato što ne žele da plate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li će biti informacija od predstavnika sajta kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Primio sam e-poruku od predstavnika kazina da se žalba trenutno razmatra tako da bismo uskoro trebali videti odgovor, hvala na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Reci mi koliko brzo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam kontaktirao kazino, ali izgleda da ipak neće biti odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili http://vvv.gaming-curacao.com ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kuzmina10. Primili smo sledeću poruku:

Dobar dan, želim da kažem da je kazino deblokirao moj račun i počeo da isplaćuje novac, iako su iznosi mali, ali ipak isplate stižu

Drago mi je da čujem da ste počeli da primate svoje dobitke. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da su sva vaša povlačenja bila uspešna. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam. Ovde ću izvesti sve detalje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Međutim, ne slažem se sa svojim ograničenjima. 7 meseci čekanja nisam ja kriv. Plus imao sam VIP status, bilo je drugih ograničenja, registrovao sam se sa drugim iznosima i igrao pod tim uslovima. Mislim da je potrebno platiti 7 meseci prema prethodnim limitima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi Kuzmin10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Da, odgovaram) ne zatvarajte žalbu dok ne primim punu uplatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Kuzmin10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ponovo pišem, tražeći od kazina da mi poveća limite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan. Uplate za sve naše korisnike se odvijaju striktno u skladu sa trenutnim rangovima. Informacije o činovima i prednostima svakog ranga možete pronaći u svom profilu na veb lokaciji. Čestitamo još jednom na pobedi! Neka te sreća prati!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala puno . Molimo vas da ne zatvarate žalbu dok se ne izvrši puna isplata.

Takođe hvala zaposlenima u kazinu Garilla na činjenici da se uplate redovno vrše! Plus primećujem rad službe za podršku!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Kuzmin10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan svima, molim vas da ne zatvarate reklamaciju dok se ne uplati pun iznos, takođe molim ponovo da podignem svoj rang na prvobitni u trenutku bloka (rank Count) ovo je VIP

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan. Sve isplate se vrše u skladu sa trenutnim rangovima. Nažalost, ne možemo uticati na trajanje verifikacije od strane provajdera. Rokovi su odloženi, ali su vaši dobici potvrđeni i Garilla Casino vam plaća. Čestitamo na pobedi! Neka te sreća prati!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Znam da nije kriv kazino. Molim vas da mi vratite čin koji je bio u trenutku blokiranja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan. Čin se dodeljuje po pravilima i uslovima za sve podjednako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pa, to je bio moj čin. I u stvari, trebalo je da bude prilikom otključavanja, plus činjenica da kazino može da primi igrača sa situacijom poput moje.

Znam slučajeve kada je kazino povećao limite nakon velike pobede (pin up na primer)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Kuzmin10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molimo vas da ne zatvarate žalbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan.

Dobitak se isplaćuje korisniku u celosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Garilla Casino predstavnik.

Dragi Kuzmin10 , možete li potvrditi da ste primili sve svoje dobitke i da vam nije potrebna dodatna pomoć? Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Kuzmin10,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobici su primljeni!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Kuzmin10,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti