Igrač iz Čilea je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se uključi u razgovor i pomogne u rešavanju žalbe, pa smo morali da zatvorimo slučaj kao nerešen.
8. marta sam zatražio povraćaj novca, nisam mogao to da uradim preko sajta, za šta sam morao da tražim putem mejla da mi ga dostave, na koji sam čekao odgovor iz kazina da dobijem svoj novac i ništa , ne plaćaju mi, ne plaćaju. Odgovaraju na mejlove i niko iz podrške ne zna šta se desilo sa mojim novcem koji više nije na mom računu. Za ovo treba da budem plaćen, to nije veliki iznos, ali to je moj novac, molim vas pomozite? Hvala vam
Zdravo
Prošlo je 2 nedelje od kada sam podneo zahtev i ništa se nije desilo, pretpostavlja se da su eskalirali slučaj svojoj podršci ali mi ne odgovaraju, ostavljam snimanje datuma transakcije, piše 10. mart, ali ja sam ovo uradio pre tog datuma, hvala.
zdravo kristina
Novac još nisam dobio, tražio sam informaciju o depozitu i ništa se ne dešava
Još uvek čekam.
Zdravo
Ne razumem kako ovaj kazino ima veoma dobru reputaciju, moja uplata nije stigla, podrška mi ne odgovara i ne mogu da mi pošalju priznanicu ili bilo koji dokument u vezi sa novcem koji su mi navodno poslali. Postoji li način da ih kontaktirate? Ne mogu jer njihova podrška loše funkcioniše i ne daju odgovore.
Hvala za pomoć
Hvala vam na odgovoru, ClessCL. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo
moja validacija od strane kic je u redu
Nikada ranije nisam unovčio novac u ovom kazinu
Nisam igrao sa bonusima
i kao što sam ranije pomenuo, pretpostavlja se da su mi već poslali novac, a to je bilo pre više od 2 nedelje
da li možete da konsultujete kazino ovde?
Još jedna stvar pre nego što kontaktiramo kazino – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, ClessCL, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ClessCL,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Gate 777 Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe. Možete li objasniti kašnjenje u isplati igrača?
I dalje mi ne odgovaraju, poslao sam im izvod iz banke sa svim transakcijama za mesec gde se njihov ne pojavljuje i ništa se ne dešava, ne uplaćuju mi moj novac i ne žele da mi pošalju dokaz o uplati.
Kazino još uvek nije odgovorio na naše zahteve da se pridružimo rešavanju ove žalbe. Međutim, dobili smo još jedan kontakt i pokušavamo još jednom da dođemo do njih. Štaviše, izgleda da se sajt kazina trenutno održava. Zbog toga produžavamo tajmer za 7 dana.
Poštovani ClessCL,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( veronika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
