Igrač iz Australije je izrazio zabrinutost zbog vremena potrebnog za transakcije povlačenja. Nije precizirala kada je zatražila povlačenje niti da li je ranije imala uspešne povlačenja. Savetovali smo je da je normalno da takve transakcije obrađuju nekoliko dana ili čak nedelja i preporučili smo strpljenje. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Dragi sabatinaguiiiivui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
