Igrač iz Finske traži vraćanje depozita nakon zatvaranja računa. Kazino odbija da vrati depozite. Igrač je zatražio da zatvori svoj nalog prošle godine bez ikakvog razloga za kazino, ali samo nekoliko dana kasnije, prijavili su se na nalog i nastavili da igraju. Pošto igrač nije obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem, morali smo da odbijemo žalbu.
Zatvorio sam svoj nalog 10.6.2022 putem ćaskanja.
Međutim, uspeo sam da igram iako je račun trebalo da bude zatvoren.
Tražio sam od korisničke službe da mi vrate depozite, ali kažu da to neće raditi. 20.000 evra je procena onoga što sam položio.
Draga paivanjatkaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj – igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje ima uticaja. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li ste objasnili kazinu zašto ste tražili da se vaš nalog zatvori?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Razlog za zatvaranje naloga je bio problem sa igrom.
Čudno, nisam rekao kazinu razlog, ali nisam ponovo otvorio račun
Da li ste naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren?
Kada ste saznali da možete da se prijavite na svoj nalog, iako je trebalo da bude zatvoren?
Da li sam dobro razumeo da niste tražili od korisničke podrške da vam ponovo otvori nalog?
Upravo sam najavio da želim da zatvorim nalog.
Ne na ograničeno vreme, već jednom zauvek.
Pokušao sam da se prijavim na nalog i uspeo sam oko 2-3 dana nakon zahteva za zatvaranje naloga.
Nisam tražio da ponovo otvorim svoj nalog.
Poslao sam još jedan zahtev za zatvaranje naloga pre nedelju dana.
Da li ste nastavili da igrate nakon što ste saznali da vaš nalog nije blokiran?
Da, nastavio sam da igram sve do prošlonedeljnog uspešnog zatvaranja naloga
Žao mi je, ali kada tražite zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, uvek to treba da spomenete kazinu. Kao što sam ranije naveo, u slučaju samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja, kazinu nije dozvoljeno da otvori vaš nalog pre isteka perioda samoisključenja. Međutim, kada kazinu ne date jasan razlog zašto želite da se vaš nalog zatvori, oni ga mogu ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Pošto ste nastavili da deponujete i igrate čitavu godinu, a da niste obavestili kazino o svojim zdravstvenim problemima, oni nisu u obavezi da vam vrate depozite. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
