Igračica iz Finske je napravila depozit Gemobetu koji je napustio njen bankovni račun, ali se nije pojavio na njenom računu za igre. Uprkos tome što je tražila podršku u vezi sa svojim depozitom pre zatvaranja naloga, od tada nije mogla da ih kontaktira. Nakon što je kontaktirala njenu banku i pratila stvar, njen depozit je na kraju vraćen. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Uplatio sam depozit na Gemobet i novac je otišao sa mog bankovnog računa, ali nije otišao na moj račun za igre. Zatvorio sam svoj račun za igre, ali sam pre toga pitao u četu da li ću izgubiti depozit, rekli su ne. Nakon što sam zatvorio svoj račun za igre, nisam mogao ni na koji način da stupim u kontakt sa njima. Ne radi se o velikim novcima, samo o principu.
Draga kirsikka67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa vašim depozitom na Gemobet. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Uplatio sam depozit kod Visa Electron-a 5.4. Zatvorio sam račun istog dana kada su mi rekli da može proći i do 72 sata da depozit stigne na račun i da neću izgubiti novac. Nije normalno ovih dana da transferi traju toliko dugo. Danas 12.4 poslao sam poruku banci sa pitanjem o tome.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Da li ste zatvorili svoj nalog trajno ili samo na određeno vreme?
Nisam poslao zahtev za zatvaranje kazina, već sam sam zatvorio svoj nalog iz odeljka za odgovorno igranje i to trajno. Zatražio sam kopije razgovora za ćaskanje sa njima u svojoj e-pošti, nisam ih dobio.
Draga kirsikka67,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
