The player's self-exclusion was ignored by the casino for weeks. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Kazino je nedeljama ignorisao igračevo samoisključivanje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Kazino je sedmicama odbijao zatvoriti moj račun. Ukazao sam na zavisnost od kockanja. Da li da sve napišem mejlom. Uradio sam sa ID-om i dokazom o adresi tako da će biti blokiran. Kazino ne odgovara na e-poštu. Ovo je protivno Zakonu o zaštiti igrača. Razmotrit ću regresne zahtjeve protiv ovog kazina
The casino has been refusing to close my account for weeks. I pointed out gambling addiction. Should I write everything by email. I did with ID and proof of address so that it will be blocked. Casino does not respond to emails. This is against the Player Protection Act. I will consider making recourse claims against this casino
Das casino weigert sich seit Wochen mein Konto zu schließen. Ich wies auf spielsucht hin. Sollte ich alles per Email schreiben. Habe ich getan mit Ausweis und und adressnachweis damit es gesperrt wird. Casino reagiert auf keine Email. Sowas verstößt gegen das Spielerschutzgesetz. Ich werde mir überlegen regressansprüche gegen dieses casino geltend zu machen
Zdravo Heiko004,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VasyCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji je bio tačan datum kada ste im spomenuli ovisnost o kockanju? Koliko brzo su vam nakon toga odgovorili? Jeste li im poslali sve detalje o verifikaciji kada su ih tražili? Kada su vam zadnji put odgovorili? Da li vam je ostalo na kazino računu i jeste li uplatili nešto od vašeg prvog zahtjeva?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VasyCasino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What was the exact date when you mentioned them the gambling addiction? How fast after that did they respond to you? Did you send them all the verification details when they requested them? When was the last time they responded to you? Do you have any balance left on the casino account and did you deposit anything since your first request?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Poštovani, napisao sam e-mail prije 2 sedmice i prije jedne da biste trebali blokirati moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Primio sam e-mail nakon prvog e-maila prije 2 sedmice da vam je potreban moj ID i dokaz adrese, a zatim sam sve poslao e-poštom i ponovo tražio da zatvorim svoj račun. Svi moji mejlovi se ignorišu, da, nastavio sam da uplaćujem depozite i još uvek imam stanje od 0,09 centi
Hello I wrote an email 2 weeks ago and one ago that you should block my account because of gambling addiction. I received an email after the first email 2 weeks ago that you need my ID and proof of address, then sent everything by email and asked again to close my account. My emails are all being ignored, yes, I've continued to make deposits and still have a balance of 0.09 cents
Hallo ich habe vor 2 Wochen und vor einer eine Email geschrieben das sie mein Konto sperren sollen wegen spielsucht. Habe nach der ersten Email vor 2 Wochen eine Email erhalten das sie dazu meinen Ausweis und einen adressnachweis brauchen habe dann per Email alles gesendet und nochmals gebeten mein Konto zu schließen. Meine Emails werde alle ignoriert, ja hab weiterhin eingezahlt und habe noch ein Guthaben von 0,09 Cent
zdravo šta je sada Moj račun je još uvijek otvoren Želim nazad svoj novac od ovog kazina
hello what is now My account is still open I want my money back from this casino
Hallo was ist jetzt? Mein Konto ist immer noch geöffnet ich möchte mein Geld zurück von diesem casino
Zdravo Heiko004,
Da li ste im prosledili sve dokumente koje je kasino tražio? Ako da, kada? Možete li proslijediti e-mail komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru?
pozdrav,
Nick
Hello Heiko004,
Did you forward all the documents which the casino requested to them? If yes, when? Can you please forward the e-mail communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Regards,
Nick
Sve sam ti poslao mejlom
I emailed you everything
Ich habe Ihnen alles per Email gesendet
Zdravo Heiko004,
Hvala vam na e-mailovima. Možete li, molim vas, reći koliko ste uplatili u kazino nakon što ste im poslali dokumente za verifikaciju?
Hello Heiko004,
Thank you for the e-mails. Could you please advise how much did you deposit into the casino after you sent them the verification documents?
Hvala Heiko004 na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Heiko004 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Heiko004,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika VasyCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi VasyCasino tim,
Možete li nam objasniti situaciju igrača i pojasniti gore navedene probleme?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Heiko004,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite VasyCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VasyCasino Team,
Could you please explain to us the player's situation and clarify the above-mentioned issues?
Thank you in advance for providing the information.
Hvala na nevolji, bojim se da kazino ne poštuje nikakva pravila
Thanks for your trouble, I'm afraid the casino doesn't follow any rules
Danke für eure Mühe ich befürchte das casino hält sich an keine Regeln
I ima li kakvih novosti?
And is there any news?
Und gibt es Neuigkeiten?
Nažalost, još uvijek nema vijesti. Moji pokušaji da kontaktiram kazino također izvan ove otvorene teme su bili neuspješni. Međutim, nastavit ću pokušavati dok ne prođe drugi tajmer.
Unfortunately, there is no news yet. My attempts to contact the casino also outside this open thread were unsuccessful. However, I will keep trying it, until the second timer elapses.
Zamolili bismo VasyCasino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask VasyCasino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Poštovani Heiko004,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste dostavili sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Heiko004,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
