Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa izazovima u povlačenju svog dobitka zbog tehničkog problema koji je izgleda povezan sa problemom automatskog popunjavanja njegove adrese e-pošte. Nekoliko dana kasnije, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je već dobio sporna sredstva. Žalba je rešena.
Prošle nedelje sam se pridružio ovom kazinu i osvojio 300 funti koje sam tražio da povučem. Kada je zatražena verifikacija moje e-pošte, automatsko popunjavanje od Google-a je unelo staru e-poštu moje žene (pokojne), ali je ona bila član gamstop-a. Moj nalog se pokazao kada sam pokušao da se prijavim zatvoren na moj zahtev. Kada sam ga pitao, pitali su me da li sam ikada bio član Gamstop-a. Objasnio sam ne, ali moja žena je bila pre mnogo godina, ali nije dobila odgovor i sada se bilo koji e-mail ne može isporučiti. Može li kazino zadržati moj dobitak? pobedio pošteno bez ikakvog bonusa. Izgleda da su me blokirali.
Možete li pomoći molim vas
Dragi varburtonpeter01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Molim vašu pomoć u pružanju dodatnih informacija. Prvo, možete li potvrditi da li ste se ranije registrovali na Gamstop? Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo kontekst situacije.
Osim toga, želeo bih da se raspitam o vremenskom okviru aktivnosti naloga vaše supruge. Konkretno, kada je nalog poslednji put bio aktivan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Moja žena se pridružila Gamstopu 2018/2019 na 12 meseci. Nikada se nije prijavila da napusti Gamstop tako da bi zabrana i dalje bila aktivna Izvinite zaboravila sam da dodam Nikada nisam bila na Gamstop-u
Hvala vam puno, varburtonpeter01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
pozdrav svima,
Na osnovu informacija dobijenih od podnosioca žalbe putem e-pošte, želeli bismo da ažuriramo status ove žalbe.
" Zdravo Branislave,
Veoma mi je drago da vas obavestim da sam danas primio svojih 300 funti na svoj bankovni račun plus 70 funti od hej spin drugog kazina koji je odbio, nakon što je odobrio dokumente da mi isplati moj dobitak, a takođe su me blokirali ne dajući mi izlaz da pitam sa njima. Nisam siguran da li su ova dva kazina povezana, ali sam siguran da bez vaše pomoći nikada ne bih dobio nijedan dobitak ni od jednog od njih
Hvala još jednom
Srdačan pozdrav
Peter V*********n
Hvala još jednom "
Sjajna vest! Hvala vam puno, Peter, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Što se tiče uplate iz drugog kazina, nemamo potvrdu o njihovoj povezanosti, tako da nisam u mogućnosti da to potvrdim ili demantujem. Možda je to bila samo slučajnost.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
