Igračici iz UK-a je konfiskovan dobitak nakon što je prekršila pravilo maksimalne opklade. Igračica je prihvatila rešenje da će polovina dobitka biti isplaćena jer je igrala sa 50% pravog novca i 50% bonus novca. Otprilike 2 nedelje nakon sklapanja sporazuma, primila je uplatu. Žalba je rešena.
Zdravo. Deponovao sam 50 funti i dobio bonus od 50 funti. Osvojio sam 2500 funti, pokušao da se povučem, morao sam da uložim 1700 funti da bih se povukao. Uradio sam ovo i na kraju sam dobio 1550 funti. Sve je teklo glatko, dok nisam dobio imejl da sam prekršio uslove i odredbe! Pošto sam stavio nekoliko opklada preko £4.. ovo je napravljeno sa mojim SOPSTVENIM dobicima, a ne bonus novcem, bonus novac nikada nije iskorišćen. Imao sam samo sjajna iskustva sa aspire globalnim kockarnicama, ali da mi ovo kažu apsolutno sam užasnut!
Poštovani h58k76vjip,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
„Možemo da uklonimo bonus i sve povezane dobitke generisane bonusom, ako imamo razumne osnove da verujemo da ste se angažovali i/ili da se bavite bilo kojom od sledećih praksi u vezi sa bonusom:
(ii) ako položite jednu opkladu jednaku ili veću od 4 funti ili 0,50 funti po liniji ili 15 procenata iznosa bonusa pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje za bonus"
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da je pravilo upotrebljeno protiv vas na neopravdan način, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas. Odgovorio sam i poslao vam e-poštu, ali nikad ništa nisam dobio?
Poštovani h58k76vjip,
Sad to vidim. Izvinjavam se, što nisam odgovorio. Imao sam spreman odgovor, ali ga nisam poslao.
Da li biste mogli da zatražite dnevnik igre od podrške? Takođe, pošaljite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Možete li molim vas da nam kažete, koliko znate, koje ste igre igrali, kada ste preuzeli bonus i koji bonus ste tačno zatražili?
Mnogo vam hvala!
Zdravo Tomas! Pogledao sam svoje dnevnike igara i ne vidim toliko unazad da li bih morao da tražim evidenciju od podrške? Nisam tražio nikakav bonus, on je automatski stavljen na moj račun. Hvala vam
Dragi h58k76vjip
Podrška kazina bi trebalo da bude u mogućnosti da vam pruži dnevnik igre, na zahtev. Ako ne uspete sa svojim zahtevom, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina i mi ćemo dalje istražiti.
Radovaću se vašem odgovoru.
Zdravo. Ovo sam tražio. Samo čekam odgovor. Hvala
Hvala vam puno, h58k76vjip, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, h58k76vjip,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Generation VIP Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu VIP kazina generacije,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo. Sve je istraženo i pristali su da kreditiraju polovinu novca (£780) Pošto je bilans sačinjen od 50% bonusa i 50% mojih sopstvenih sredstava. Samo čekam da se ovo sada pripiše! Obavestiću vas čim dobijem sredstva 😊
Poštovani h58k76vjip,
Hvala na ispravci.
Da li vam je dato neko dalje objašnjenje ili detalje? Možete li detaljnije objasniti situaciju? Da li se slažete sa takvim rešenjem? Kakav je trenutni status vaših spornih sredstava?
Obavestite nas kada primite svoje dobitke i da li se žalba može zatvoriti.
Poštovani h58k76vjip,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo. Kao odgovor na vašu prethodnu poruku. Utvrđeno je da su prekršili sopstveni t i cs. Ipak, još uvek nisu plaćeni, iako je objavljen prošlog petka, rečeno je da je prošlo 3-5 radnih dana, više ne odgovaraju ni na mejlove sa pozivima.
Zdravo! Danas sam dobio sredstva! Hvala vam na pomoći u ovoj stvari!!
Sjajna vest!
Hvala ti, Ejmi, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
