Igrač iz Austrije pružio je sve potrebne dokumente. Iako je podrška obavijestila igrača da je račun verificiran, povlačenje još uvijek nije obrađeno. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Pridružio sam se ovom lijepom kasinu 23. aprila i položio VISA karticu u iznosu od 767 eur. Igrao automat neko vrijeme i zaustavio se. Moja druga runda je bila bolja i završio sam sa završnim bilansom od 2325 eur. Nakon toga naručio sam iznos za podizanje 500 eur i to je bio početak neprofesionalne noćne more. Za danas sam dostavio osobni dokument sa fotografijom (pasoš), fotografiju Visa kartice s obje strane (već dva puta), selfie s Visa karticom i izvod na kartici koji prikazuju transakcije izvršene u kasinu. Prvo su odbili izjavu, ali nakon detaljnog objašnjenja ona je konačno prihvaćena i agent uživo izjavio je da ste potpuno provjereni korisnik i povlačenje će biti u postupku ASAP. Nakon nekoliko dana nije bilo nikakvih promjena i vratio sam se na razgovor i ponovo sam zatražio istu listu dokumenata. Bilo je vrlo uznemirujuće i nakon dugog razgovora pokazalo se da je riječ o grešci i računu koji je pregledao tim za sastavljanje (pričekajte nepoznat vremenski period).
Do danas se uopće ništa ne mijenja, a agent u chatu je potpuno beskoristan. Nedavno razgovaram od danas i trebaju li vam snimke ekrana stanja računa.
Dragi genrotno,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas, možete li nas savjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Takođe, molimo vas da proslijedite potvrdu o uspješnoj verifikaciji, zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kasina, na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje). Želio bih prikupiti što više podataka o vašem slučaju.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
04.05.2021 00:15:26
Halo,
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktira haben
Zdravo, da, odobrili smo dokument, sačekajte da nas čujete dalje
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. maja 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> shrieb:
Dobar dan, poslao sam vam svoj bankovni izvod koji prikazuje transakcije u vaš kasino. Na dnu stranice nalazi se puni datum 30-04-2021. Pored svake transakcije postoje datum + mjesec (2304 - to znači 23. aprila). Isto tako, transakcije u vašem kasinu su jasno prikazane. Želio bih da ga ponovo pregledate.
------------------
ovo je potvrda u vezi s izvodom na kartici. A prije toga potvrdili su da su pasoš, kartica i selfie odobreni i u chatu. Nisam sačuvao ovaj razgovor, ali imam još jedan za vas koji pokazuje neprofesionalnu podršku.
Chat (prije 2 ili 3 dana):
Dobili ste korisničku podršku. Upišite upit ispod i predstavnik će uskoro doći s vama.
zdravo
moje povlačenje još uvijek čeka
zašto?
Pre 18 minuta
K
Kieron
Zdravo i dobrodošli na razgovor. Moje ime je Kieron, kako vam mogu pomoći?
Možete li pričekati nekoliko minuta dok ovo provjerim, molim vas?
uredu
Pre 16 minuta
K
Kieron
Provjerio sam s nadležnim odjelom o vašem pitanju u vezi s vašim trenutnim povlačenjem. Još uvijek nam treba cc 8315 pored lica i izvod banke koji pokazuje dokaz o depozitu na našoj web stranici.
ove informacije smo vam poslali već prošle sedmice
i vi ste to odobrili
Imam e-mail u vezi s tim
zašto opet nastavljate pitati isto?
Prije 14 minuta
K
Kieron
To je sjajno. Ažurirat ću vaš status i nakon što odobre vaše povlačenje, automatski ćete dobiti sredstva na svoj bankovni račun.
gledaj, dolazim svakodnevno na chat i čujem isto
kontaktirajte svoj odjel za plaćanja i recite im da pošalju sredstva
svi dokumenti su odobreni.
želim da oslobodite moja sredstva.
Čekam u timu za plaćanja za kontakt putem chata.
Prije 12 minuta
K
Kieron
Oni će to odobriti i obavijestit će vas poštom kada odobrenje bude povučeno. Svi dokumenti su odobreni, tako da ćete uskoro dobiti sredstva. :)
odmah kontaktirajte svoj tim za plaćanja
Samo mi pošaljete zahtjev za dokumente, a nakon promjene sve je u redu. Ali još uvijek ne povlačenje.
Prije 10 minuta
K
Kieron
Ne uskraćujem nikakve informacije o vašem trenutnom povlačenju. Nakon što tim eskalira vaš račun i odobri ga, o tome će vas obavijestiti e-poštom.
pa kontaktirajte tim na naplatu
upravo sada
Mogu čekati u chatu
Prije 6 minuta
K
Kieron
Provjerio sam s financijskim timom :) Rekli su mi da će nakon završetka eskalacije na vašem računu obraditi vaše povlačenje na čekanju. Mogu li vam još nešto pomoći?
o kakvoj eskalaciji govoriš?
Prije 4 minute
K
Kieron
Moraju provjeriti vaš račun kako bi odobrili dobitak. Imajte na umu da tim za povlačenje ne radi vikendom i državnim praznicima.
svi dokumenti su u redu. Zašto ne oslobodite povlačenje?
pre minutu
Nove poruke
K
Kieron
Oni će ih objaviti nakon što ih odobre. Nakon odobrenja obavijestit ćemo vas poštom u narednim danima,
Hvala vam što ste došli na razgovor sa mnom :)
Vaše povratne informacije su mi vrlo važne i zaista bih vam zahvalio ako biste izdvojili trenutak da popunite kratku anketu o usluzi koju sam vam pružio. Ovo će se pojaviti nakon što završite chat.
Todays chat. Opet tražim odobreni izvod kartice.
Dobili ste korisničku podršku. Upišite upit ispod i predstavnik će uskoro doći s vama.
Dobar dan,
Prije 20 minuta
S
Stefaniia
Dobrodošli u chat uživo, ja se zovem Stefa
Kako vam mogu pomoći?
Možete li me savjetovati o statusu povlačenja?
Prije 20 minuta
S
Stefaniia
Pogledaću ovo za vas, ali ljubazno imajte na umu da to može potrajati nekoliko minuta, javit ću vam se uskoro s ažuriranjem
Zašto se stavlja na čekanje?
?
Pre 18 minuta
S
Stefaniia
Hvala ti. Dopustite mi nekoliko trenutaka da pogledam problem.
uredu
Pre 18 minuta
S
Stefaniia
hvala ti
Lukas kao što vidim u finansijskom odjelu sistema traži da otpremi izvod iz banke s prikazom depozita s datumima vidljivim kada su depoziti položeni
Samo ovo?
i gdje vidite ove informacije?
svi ostali dokumenti su u redu, zar ne?
Prije 14 minuta
S
Stefaniia
Oni traže samo ovaj
Jeste li trenutno u direktnom kontaktu s timom za plaćanja?
Prije 12 minuta
S
Stefaniia
Da
?
ovo je savršeno
Prije 12 minuta
S
Stefaniia
Na računu ostavljaju bilješku za dokumente
ostavljajući bilješku ili u direktnom kontaktu
to je velika razlika
Prije 10 minuta
S
Stefaniia
i mogu vam reći šta im treba
Zato vas molim da me posavjetujete na e-mail adresu od 04.05.21 poslanu na moj e-mail.
inbox *
Možete li vidjeti ovu?
Prije 10 minuta
S
Stefaniia
samo trenutak
uredu
Prije 10 minuta
S
Stefaniia
hvala ti
2021-05-03 12:45:00 od ovog datuma vidim samo e-poštu
uredu
Trebao bi biti pravi
Vidite li poruku unutra?
Prije 6 minuta
S
Stefaniia
da, molimo vas da nam pošaljete bankovni izvod
ili
pogrešna
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktira haben
Zdravo, da, odobrili smo dokument, sačekajte da nas čujete dalje
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generationvip
Am Mo, 3. maja 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> shrieb:
Dobar dan, poslao sam vam svoj bankovni izvod koji prikazuje transakcije u vaš kasino. Na dnu stranice nalazi se puni datum 30-04-2021. Pored svake transakcije postoje datum + mjesec (2304 - to znači 23. aprila). Isto tako, transakcije u vašem kasinu su jasno prikazane. Želio bih da ga ponovo pregledate.
govorim o ovom e-mailu
Nije li izjava o kartici u redu?
Prije 6 minuta
S
Stefaniia
Ne vidim ovu e-poštu, ali financijski tim traži prijenos, jer je ona odbijena = nema datuma za depozite
Objasnio sam ti
pogledajte moju poruku
proslijedite im objašnjenje o datumima izjava.
Ne mogu dati drugačiju izjavu, jer su sve iste forme
Ako ste u direktnom kontaktu s njima, prenesite im moju poruku.
Prije 2 minute
S
Stefaniia
Zahvaljujem vam
Čekam u chatu
Nastavi
Prije 2 minute
S
Stefaniia
ok hvala
Dobar dan, poslao sam vam svoj bankovni izvod koji prikazuje transakcije u vaš kasino. Na dnu stranice nalazi se puni datum 30-04-2021. Pored svake transakcije postoje datum + mjesec (2304 - to znači 23. aprila). Isto tako, transakcije u vašem kasinu su jasno prikazane. Želio bih da ga ponovo pregledate.
ovo je detaljna informacija o datumima izvoda.
-------------------------------------------------- ----------------------------
I ne koristim bonus. Igrao sam sa svojim sredstvima.
Najljepše hvala na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo genrotno,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Generation VIP Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Dobro veče,
Izgleda još jedan prevarant.
Prije nekoliko dana kasino je zatražio dodatni selfie s mojom putovnicom. Prije nego što sam poslao selfie s karticom. Sada se aktivira jedan po jedan način rada. Nakon toga će vjerovatnije račun biti zatvoren.
Željeli bismo zamoliti Generation VIP Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo genrotno,
Uspio sam dobiti odgovor od predstavnika kazina putem Skype-a. Uskoro bi trebali odgovoriti na žalbu.
Zdravo Genrotno,
Hvala vam što ste nas upozorili na ovo pitanje. Izvinjavamo se zbog sporog odgovora u vezi s vašom žalbom.
Željeli bismo pogledati dalje u to.
Nastojimo pružiti ažuriranje ovog slučaja za 72 sata. U međuvremenu - napredujte prema svim zahtjevima za dokumentima koji su važni dio naših regulatornih i pravnih zahtjeva.
U ovu nit također možete dodati svoj korisnički ID da biste ubrzali procese.
srdačni pozdravi,
Team GenerationVIP
Zdravo genrotno,
Hvala vam na ažuriranju. Obavijestite me da li je vaše povlačenje uspješno obrađeno.
Dobar dan,
Još uvijek ništa. Kazino ne plaća. Molimo kontaktirajte odgovornu osobu putem Skype-a. Financije prisiljavaju na povlačenje putem Visa-e, ali od danas uopće ne postoji Visa opcija (čini se da su je izbrisali). Kao što sam već spomenuo, moja banka ne prihvaća odustajanje od kockanja, tako preferirani način postavljen na Skrill. Svi dokumenti su ovjereni.
Poštovani GenerationVIP Casino timu,
Da li je moguće da igrač promijeni način plaćanja u Skrill budući da njegova banka ne prihvaća isplate iz kazina?
Svakako, već deponiram koristeći Skrill i preuređujem povlačenje na Skrill, ali
Napisat ćemo vam vašu uplatu na čekanju.
Otkažite ovu uplatu i zatražite je ponovo na svojoj Visa kartici s završetkom **** 8315.
Hvala vam na saradnji.
Ovaj e-mail govori o povlačenju pomoću vaše Visa kartice. Dakle, to je nemoguće, jer banka odbija transakciju. Dakle, sva povlačenja su na čekanju, a čavrljanje nema utjecaja na ovaj kasino. Totalno grozno.
Samo iz chata. Stiže nova prevara.
nema vremenskog okvira, bit ćete obaviješteni putem e-pošte
Istorija razgovora kao i obično
Herzlich willkommen im Chat! Moje ime je Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
zdravo
govoriš li engleski?
Prije 20 minuta
Ja
Irma
Da :)
Zdravo i dobrodošli u chat uživo. Zovem se Irma. Kako vam mogu pomoći?
da, možeš
vip
pogledati ovdje
Vidite li Visa karticu?
Imate li pristup historiji razgovora s Liaom od prošle sedmice?
To bi trebao biti otvoren slučaj u vezi s mojim zahtjevom za povlačenje
molim te provjeri
Pre 18 minuta
Ja
Irma
Nažalost ne, možete li pojasniti svoje pitanje?
vidite li snimku zaslona?
Želite mi reći da nema otvorenog slučaja u vezi s mojim zahtjevom za povlačenje?
Molimo kontaktirajte tim za plaćanja
oni su glavni
Pre 16 minuta
Ja
Irma
Dopustite mi nekoliko minuta i provjerit ću ovo za vas
uredu
Prije 14 minuta
Ja
Irma
hvala ti
uredu
Prije 12 minuta
Ja
Irma
Ovo može potrajati nekoliko minuta, možete li pričekati?
uredu
Prije 12 minuta
Ja
Irma
hvala ti
bilo šta?
Prije 6 minuta
Ja
Irma
Lukas, izvinjavamo se zbog vašeg kašnjenja, vaš račun je trenutno u našem odgovornom timu za kockanje
šta to znači?
zašto niste obradili moje povlačenje?
Prije 6 minuta
Ja
Irma
izvinjavamo se zbog vašeg kašnjenja, vaš račun je trenutno u našem odgovornom timu za kockanje
bit ćete obaviješteni putem e-maila
koliko dugo?
Pokušavam dobiti sredstva već više od 1 mjeseca
sve ovo vrijeme je sa odgovornim kockarskim timom?
Prije 2 minute
Ja
Irma
Obavijestit ćemo vas e-poštom kada se obradi vaš zahtjev za povlačenje i novac pošalje na izabrani način plaćanja.
ovo je dobro.
Ne koristim nikakve bonuse i igram se sa svojim sredstvima.
Koliko je vremena potrebno za dovršetak isplate?
pre minutu
Ja
Irma
Lukas, izvinjavamo se zbog vašeg kašnjenja, vaš račun je trenutno u našem odgovornom timu za kockanje
O tome ćete biti obaviješteni putem e-maila
Koliko je vremena potrebno za dovršetak isplate?
pre minutu
Nove poruke
Ja
Irma
nema vremenskog okvira, bit ćete obaviješteni putem e-pošte
HI Genrotno,
Generacija VIP vezana je GDPR-om i ne može objaviti određene detalje ovog slučaja na otvorenom forumu.
Trenutno vaš tim rješavaju naši timovi i poslat će vam se e-mailovi kako biste napredovali u zahtjevu za povlačenje. Molimo pošaljite sve tražene dokumente.
Srdačni pozdravi,
GVIP tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
