Povlačenje igrača je odloženo više od 3 nedelje. Kazino nas je obavestio da je povraćaj sredstava završen otprilike 2 nedelje nakon podnošenja žalbe. Iako nam igrač nije dostavio ažuriranje, pod pretpostavkom da mu nije potrebna dodatna pomoć, smatramo da je žalba rešena.
u redu, tako da nisam novi kupac i već sam se uspešno povukao sa sajta. ok, tako da sam očigledno osvojio nešto novca i 05.10.2022. zatražio povlačenje 1400 funti na moju debitnu karticu, koja je sledećeg jutra vraćena na moj kazino račun ok pokušaj ponovo ovaj put, tražio sam to kao bankovni transfer sledećeg jutra opet isto, ali ovaj put je ostao na čekanju i bio je zamrznut od mene sada, rečeno mi je da sam poslednji put deponovao koristeći applepai i da je ovo bilo povezano sa drugom debitnom karticom da bi sada obezbedila dokumente za sve metode depozita i dokaz o identifikaciji, koji Poslao sam više puta tokom nekoliko dana, konačno verifikovano, sada je novac ponovo vraćen i ovaj put sam ga povukao u 3 manja iznosa 500 funti na 500 funti i 400 funti na applepai kako su tražili, ali znam da u ovom iznosu ne bi trebalo da bude problem sa prijemom. je sada 12.10.2022., sledećeg dana ostaje na čekanju i prikazuje se kao odlično plaćeno, što sam mislio. sledećeg dana nema novca pitao sam uživo ćaskanje na sajtu rekli su da može da potraje do 3 dana ok, 5 dana kasnije i dalje ništa nije primljeno, ponovo sam razgovarao sa ćaskanjem uživo i zamolili su me da sačekam do 18., a onda i dalje ništa nije u redu sada želim da se svi izvodi bankovnog računa ponovo šalju putem e-pošte u pdf formatu bez problema da pokažem da nisam dobio ni peni. kazino mi nije ni jednom poslao e-poštu ili pokazao bilo kakav deo pomoći, bukvalno sam morao da govorim u ćaskanju uživo 2 puta dnevno od kada sam tražio ažuriranja svaki put kada mi se kaže da budem strpljiv i da čekam da se to ispita. sada 21. i dalje ništa osim molim vas dajte još 2 radna dana jer je sada petak, zapravo još 4 dana. Tražio sam broj za praćenje ARN broja za banku da pomognem u pronalaženju ovih sredstava koja nedostaju, ali me je u ćaskanju uživo Hejli odbio tim koji je veoma koristan, oni su Evan, iako bi ovo sigurno pronašlo trag nestalog papira. poslao sam e-poštu sa žalbom zamolio sam da razgovaram sa menadžerima, a svi su odbijeni ili ignorisani. tako da će proći 25 pre nego što ponovo budem mogao da pitam u vezi sa takozvanom istragom i samo očekujem da ću imati više taktika odlaganja. Muka mi je od svega, osećam se kao da sam kažnjen za nešto kada sam sve što sam bio, do sada bio lojalan kupac. Oh i skoro sam zaboravio smešni deo, pa sam dan nakon što su mi rekli da su mi poslali povraćaj, razgovarao sa bankom i rekli su mi da je genesis kazino otkazao moja sredstva i opozvao ih tog jutra jer je postojao problem na kraju, ali nisu bili dovoljno pošteno, reci mi to još
Zdravo Davidgrant1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Genesis Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada je tačno kazino verifikovao vašu drugu korišćenu karticu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako je kazino morao da izvrši dodatne provere zbog druge kartice, može proći više od 2 nedelje da primi vašu isplatu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, bio sam potpuno verifikovan oko 12.10.2022. i ne, dobijao sam od depozita sa pravim novcem. Dakle, povlačenje je konačno prihvaćeno i 12. ovog meseca i rečeno je da je vraćeno na moj Apple Pai nalog 15. ujutru. Ova isplata nikada nije primljena i stoga je sada potrebno ponovo odložiti. Posljednji put sam jutros ponovo imao prepisku putem e-pošte, u kojoj se kaže da je pod hitnom prioritetnom istragom i da ću dobiti e-poštu u kojoj su riješili problem. Međutim, ovo je uvek odgovor. Moj bankovni račun povezan sa Apple Pai-om mi je rekao da sam 15. u 8 sati da je novac poslat, a zatim opozvan od strane Genesis pets plaćanja. Sada je 23. kaže da nedostaje osam dana. ne razumem
Genesis kazino je takođe blokirao moj nalog jer sam se raspitivao o ovom problemu. Rekao sam im da očajnički želim da se to reši i očajnički želim svoj novac nazad jer je za mene mnogo novca u vezi s tim, a oni su mi rekli da imam ozbiljan problem sa kockanjem jer sam očajnički želeo da vratim svoj novac.
još uvek ništa od geneze ovo je apsolutno odvratno, molim vas, pomozite mi
Hvala davidgrant1984 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Davidgrant1984,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Genesis kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Genesis Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto isplate igrača još nisu u potpunosti obrađene i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplata? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Davide,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što čujemo da ste imali kašnjenja sa zahtevom za povlačenje.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je naš tim za plaćanja obradio vaš zahtev i da je ručni povraćaj sredstava izvršen 04/11 za vaše povlačenje.
Sredstva bi trebalo da stignu na vaš račun u roku od 24 sata.
Zahvaljujemo se na saradnji i slanju tražene dokumentacije.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Genesis Casino tim
Hvala vam, Genesis Casino tim, što ste obezbedili ažuriranje.
Dragi davidgrant1984,
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavestite nas čim primite uplate.
Dragi davidgrant1984,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo smatrati da je problem rešen u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć.
pozdrav svima,
Na osnovu svih dostavljenih informacija, smatra se da je problem rešen. Stoga će žalba u našem sistemu biti označena kao „rešena".
Hvala vam, davidgrant1984, što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Genesis Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
