Verifikacija igrača je odložena više od 3 mjeseca. To je riješeno.
Dame i gospodo,
Čekam više od 3 mjeseca da se moj račun verifikuje i konačno mogu zatražiti svoje povlačenje....
Ja pišem sedmično koristeći chat i uvijek dobijem isti odgovor, oni dobiju email....
Mislim da je više od 3 mjeseca sada dovoljno da potvrdim svoj račun.
Molim vas pomozite.
Srdačni pozdravi
Danuta Sc*********
Ladies and gentlemen,
I've been waiting for over 3 months for my account to be verified and I can finally request my withdrawal....
I text weekly using the chat and always get the same reply, they get an email....
I think over 3 months is real enough now to verify my account.
Please help.
Kind regards
Danuta Sc*********
Sehr gehrte Damen und Herren,
ich warte seit über 3 Monaten darauf, dass mein Konto verifiziert wird und ich endlich meine Auszahlung beantragen kann....
Ich schreibe wöchentlich mit dem Chat und bekomme immer die gleiche Antwort, sie bekommen eine E-Mail.......
Ich denke über 3 Monate sind jetzt echt genug um meine Konto zu Verifizieren.
Bitte um Hilfe.
MfG
Danuta Sc*********
Zdravo DanutaS55,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Genesis Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je vaš račun u prošlosti verifikovan? Kada ste tačno započeli proces verifikacije i kada je kasino zadnji put zatražio dokument od vas? Je li vaš račun još uvijek aktivan i odgovara li kazino?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello DanutaS55,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Genesis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been verified in the past? When exactly did you begin the verification process and when was the last time the casino requested a document from you? Is your account still active and is the casino responding?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pozdrav DanutaS55 i hvala na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello DanutaS55 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo DanutaS55,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Genesis Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello DanutaS55,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Genesis Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Željeli bismo zamoliti Genesis Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Genesis Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo DanutaS55,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail sa zahtjevom za dokumentaciju. Ako vam odgovara, molimo vas da prosledite određeni dokument koji je potreban u ispravnom formatu kako je navedeno u e-poruci, kako bismo ga mogli proslediti timu koji se bavi vašim slučajem i u skladu sa tim obraditi vaše povlačenje.
pozdrav,
Genesis Casino tim
Hi DanutaS55,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today requesting documentation. At your convenience kindly forward the specific document needed in the correct format as specified in the e-mail, so we can forward it to the team handling your case and process your Withdrawal accordingly.
Regards,
Genesis Casino Team
Zdravo DanutaS55,
Napominjemo da smo u skladu s tim primili vaše dokumente i ranije jutros smo verifikovali vaš račun. Kao rezultat ovoga, vaše povlačenje je također obrađeno jutros. Molimo pričekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim odrazilo na vaš račun.
pozdrav,
Genesis Casino tim
Hi DanutaS55,
Kindly note we have received your Documents accordingly and have verified your account earlier this morning. As a result of this your Withdrawal has also been processed this morning. Kindly wait 3-5 working days in order for the balance to reflect into your account accordingly.
Regards,
Genesis Casino Team
Poštovani DanutaS55,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear DanutaS55,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.