Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je povukao 9000 funti dobitka, ali mu je nalog blokiran sledećeg dana bez ikakvog obaveštenja ili zahteva za dokumente. Ćaskanje uživo je tvrdilo da su dokumenti u pregledu, ali nije primljena e-pošta u vezi sa tim. Igrač je tražio da pruži potrebne informacije da bi rešio problem. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Deponovani i osvojeni iznosi od ukupno £9000 tokom nekoliko dana.
povukla sredstva. Probudio sam se sledećeg dana i otkrio da je moj nalog blokiran (bez e-pošte koja bi vas obavestila zašto)
ćaskanje uživo kažu da pregledaju moje dokumente (međutim, opet nema e-pošte koja traži dokumente)
Samo želim da razgovaram sa nekim ko pregleda dokumente, da im da potrebne informacije i da se ovo reši, ali ćaskanje uživo ne može da pomogne ili da ažurira.
Zdravo Duncan27890,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Genie Riches Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već prosleđeni kazinu od kada ste registrovani? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prošlo je 3 dana otkako je moj nalog blokiran 4 dana od povlačenja
imaju kopiju moje vozačke dozvole, dokaz o bankovnoj kartici, račun za komunalne usluge i selfi.
Ono što više zabrinjava je čitanje recenzija u kojima su ljudi osvojili velike sume novca, takođe su blokirani, a mesecima kasnije još uvek nema sredstava, pa bih želeo da pokušam da to izbegnem.
Juče sam razgovarao sa njima radi ažuriranja jer nisam siguran da mi e-poruke zapravo stižu sa sajta uprkos tome što su potvrdile moje imejlove, uglavnom zbog nedostatka kontakta o bilo čemu od ovoga, čak i mojih imejlova timu za podršku na dan kada sam shvatio da sam blokiran ostali su bez odgovora.
kada sam razgovarao sa njima kada sam shvatio da mi je rečeno da će to biti 1-3 dana i da sam već dao relevantne dokumente.
još uvek nema povratnog kontakta
Zdravo Duncan27890,
Možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa verifikacijom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
