Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva otvorila je nalog i osvojila 1100 funti, ali je sledećeg jutra otkrila da joj je nalog blokiran. Nije primila povlačenje i nije mogla da dobije pomoć putem ćaskanja uživo. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije, ali igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Otvorio račun juče, osvojio £1100
Probudio sam se jutros i blokirali su mi nalog
Nisam primio povlačenje
Ne postoji telefonski broj, samo ćaskanje uživo kome uopšte mogu pomoći
Dragi Obrien3132,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
