The player from Greece had been waiting for 10 days for two withdrawals of 500 euros, with customer support citing general processing issues. Despite not being required to provide documents for verification, the player was concerned about the delay and the status of their funds. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player but was unable to proceed due to a lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Igrač iz Grčke je čekao 10 dana na dva podizanja po 500 evra, a korisnička podrška je navela opšte probleme sa obradom. Uprkos tome što nije bio obavezan da dostavi dokumente za verifikaciju, igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja i statusa svojih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, ali nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dobro veče! Čekam oko 10 dana na dva podizanja po 500 evra. Svaki dan, kada razgovaram sa korisničkom podrškom, pokušavaju da me uvere da je moj novac bezbedan i da postoji opšti problem sa obradom povlačenja, zbog čega dolazi do kašnjenja. Napominjem da od mene nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju naloga. Kada odem u odeljak za verifikaciju, vidim sledeću poruku: „Vaš nalog ne zahteva verifikaciju". Šta predlažete da uradim? Osećam se kao da svakim danom koji prolazi moj novac je sve više od toga da stigne do mene! Hvala vam puno na izdvojenom vremenu!
Bio bih veoma zahvalan za svaku pomoć.
Good evening! I have been waiting for about 10 days for two withdrawals of 500 euros. Every day, when I speak with customer support, they try to assure me that my money is safe and that there's a general issue with processing withdrawals, which is why there's a delay. I should note that I haven't been asked for any documents for account verification. When I go to the verification section, I see the following message: "Your account does not require verification." What do you suggest I do? I feel like each day that passes, my money is getting further away from reaching me! Thank you very much for your time!
I would greatly appreciate any help.
Καλησπέρα σας! Περιμένω περίπου 10 μέρες για δύο αναλήψεις των 500 ευρώ.. κάθε μέρα που μιλώ με την υποστήριξη πελατών προσπαθούν να με πείσουν ότι τα λεφτά μου είναι ασφαλή ..απλά υπάρχει ένα γενικό πρόβλημα στη διεκπεραίωση των αναλήψεων γι'αυτό και έχουν καθυστερήσει οι αναλήψεις μου.. να τονίσω ότι δεν μου έχουν ζητηθεί έγγραφα για ταυτοποίηση του λογαριασμού. Όταν πηγαίνω στον τομέα επαλήθευση μου εμφανίζεται το εξής μήνυμα: Ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαληθευση. Τι προτείνετε να κάνω ; Νιώθω ότι κάθε μέρα που περνάει τα χρήματα μου απομακρύνονται από το να έρχονται όλο και πιο κοντά! Ευχαριστώ πολύ για το χρόνο σας!
Θα χαρώ πολύ αν λάβω κάποια βοήθεια.
Dragi Apomor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Apomor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobro veče ponovo!
Nikada nisam podigao novac u istom kazinu. Ovo su moji prvi pokušaji. Iznos koji sam osvojio nije napravljen uz pomoć bonusa.
Good evening again!
I have never made a withdrawal at the same casino. These are my first attempts. The amount I have won was not made with the help of a bonus.
Καλησπέρα και πάλι!
Στο ίδιο καζινο δεν έχω κάνει ποτέ καποια ανάληψη. Αυτές είναι οι πρώτες μου προσπάθειες. Το ποσό που έχω κερδίσει δεν έγινε με τη βοήθεια μπόνους.
Hvala na odgovoru.
Ako se problem nastavi, možete li podeliti svoju komunikaciju sa podrškom za kazino u vezi sa problemom? Delite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Thanks for your reply.
If the issue persists, could you please share your communication with casino support regarding the issue? Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to your reply.
Dear Apomor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
