Igrač iz Grčke čeka 10 dana na dva podizanja po 500 evra, a korisnička podrška je navela opšte probleme sa obradom. Uprkos tome što mu se ne traži da dostavi dokumente za verifikaciju, igrač je zabrinut zbog kašnjenja i statusa svojih sredstava.
Dobro veče! Čekam oko 10 dana na dva podizanja po 500 evra. Svaki dan, kada razgovaram sa korisničkom podrškom, pokušavaju da me uvere da je moj novac bezbedan i da postoji opšti problem sa obradom povlačenja, zbog čega dolazi do kašnjenja. Napominjem da od mene nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju naloga. Kada odem u odeljak za verifikaciju, vidim sledeću poruku: „Vaš nalog ne zahteva verifikaciju". Šta predlažete da uradim? Osećam se kao da svakim danom koji prolazi moj novac je sve više od toga da stigne do mene! Hvala vam puno na izdvojenom vremenu!
Bio bih veoma zahvalan za svaku pomoć.
Dragi Apomor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
