Igrač iz Nemačke je čekao više od nedelju dana na isplatu, ali su njegovi zahtevi za povlačenje izbrisani uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente. Bio je upućen na imejl podrške za pomoć, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, koji je potvrdio da je povlačenje igrača obrađeno i da su sredstva na njegovom računu. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
Čekam više od nedelju dana na isplatu. Moji zahtevi za povlačenje su izbrisani. Sva tražena dokumenta su predata. U ćaskanju me više puta upućuju na imejl podrške. Samo tamo sam mogao dobiti pomoć. Međutim, tu nema ni odgovora ni reakcije.
Tražim izjavu od kazina.
Poštovani Mrlois147,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da bolje razumete vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Ne, nemam nijednog neizmirenog povlačenja. Zatražio sam dva, a zatim sam zatvorio nalog iz predostrožnosti.
Oba su odbijena. Kada sam pitao, rečeno mi je da ima problema sa provajderom platnih usluga.
Kao dokumente imam selfi sa ličnom kartom i sajtom u pozadini, prema zahtevu. Dokaz o adresi u vidu računa. I izvod iz banke za predmetni račun.
Poslao sam ove dokumente na adresu e-pošte kako je navedeno, ali nisam dobio odgovor.
Danas sam ponovo kontaktirao korisničku podršku, ali opet nisam mogao da dobijem nikakve informacije osim da treba da sačekam i obratim pažnju na svoje e-poruke.
Sada sam dobio odgovor.
Sada me pitaju da li novac dolazi na moj račun, što kazino uopšte ne zanima. To više nema nikakve veze sa kazinom.
Ovde se samo igraju na vreme. Ponovo sam predao dokumente i radujem se sledećoj reakciji.
Hvala vam što me obaveštavate. Da li ste kazinu dali svoju istoriju plaćanja na zahtev? Možete li da navedete prirodu dve transakcije koje kazino treba da potvrdi? Da li su to depoziti koje ste napravili?
Ne, ovo su jednostavno depoziti na moj račun koji nemaju apsolutno nikakve veze sa kazinom. Nisu čak ni iz vremena kada sam ja bio aktivan u kazinu.
Hvala vam puno, Mrlois147, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Mrlois147 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto GeniePlai Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovim predstavnicima preko njihove zvanične adrese e-pošte za korisničku podršku u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Mrlois147 ,
Predstavnik kazina je odgovorio na moj upit u vezi sa vašim problemom. Naveli su da je vaše povlačenje već obrađeno i da bi sredstva trebalo da budu na vašem računu. Možete li ljubazno potvrditi da li je ovo tačno?
Radujemo se vašem ažuriranju.
Da, sa značajnim zakašnjenjem sada sam dobio sav novac. Hvala vam puno
Dragi Mrlois147 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
