Igrač iz Italije nije mogao da podigne svoj dobitak sa Geniusvin Gaming-a pošto je sajt bio zatvoren. Imao je 75 evra na računu kome više nije mogao da pristupi. Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina i činjenice da više ne radi. Igraču je savetovano da kontaktira italijansku upravu za licenciranje (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) za dalju pomoć.
Dobro veče, imao sam novac na svom geniusvin nalogu za igre, ali mislim da je sajt ugašen. Kako mogu da povratim svoja sredstva?
Dragi gbianchini175,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste podnijeli ovu žalbu na Leon Casino (i čak zapisali ime u polje za naziv kazina dok ste podnijeli ovu žalbu)? Da li sam dobro razumeo da ste mislili na GeniusVin Casino ( https://vvv.geniusvin.it/ )?
Da li ste imali 75 € (vrednost spora) na svom kazino računu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, problem je što imam novac na geniusvin nalogu za igre, ali više ne mogu da pristupim sajtu.
Dragi gbianchini175,
Pošto kazino više ne radi i predstavnik kazina je odbio da komentariše bilo kakve žalbe u prošlosti, malo je verovatno da će igrači ikada dobiti svoje isplate. Bojim se da ne možemo mnogo da postignemo bez saradnje sa kazino strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za licenciranje (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Organ za licenciranje ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Više informacija o podnošenju žalbe direktno regulatoru možete pronaći ovde . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
