Igrač iz Nemačke je uplatio novac putem kreditne kartice 28.06.24., ali stanje nije ni kreditirano ni vraćeno. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, dobijao je samo prazne fraze i nijedno rešenje. Obavestili smo ga da je neophodno kontaktirati njegovog dobavljača plaćanja jer kazino nije mogao direktno da reši problem. Zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, žalba je odbijena.
Dana 28.06.24. uplatio sam novac koristeći svoju kreditnu karticu. Iznos je odmah zadužen, ali stanje još uvek nije kreditirano ili vraćeno na moju kreditnu karticu.
Više puta sam kontaktirao podršku, ali dobijao sam samo prazne fraze i nikakvo rešenje... Proces je navodno prosleđen "posebnom odeljenju". Do danas nisam dobio nikakav odgovor.
Oseća se kao prevara!
Poštovani Sako684,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
