The player from Ireland noticed a significant decrease in his account balance, which dropped from €449.94 to €47 after a fair win, and believed there was an issue with the casino's handling of his funds. The player later confirmed that his winnings had been accumulated through a bonus, which limited his cash out to €50. Despite the Complaints Team's efforts to clarify the situation and extend the response time, the player did not provide further information, leading to the rejection of the complaint.
Igrač iz Irske je primetio značajno smanjenje stanja na njegovom računu, koje je palo sa 449,94 evra na 47 evra nakon poštene pobede, i verovao je da postoji problem sa kazinom kako upravlja njegovim sredstvima. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov dobitak akumuliran kroz bonus, koji je ograničio njegovu gotovinu na 50 €. Uprkos naporima tima za žalbe da razjasni situaciju i produži vreme odgovora, igrač nije dao dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Osvojio sam pošteno, a onda sam sa 449,94 € pao na 47 €, nešto nije u redu što ne može
I won it fair then went from 449,94 to €47 something not right the can’t do that
Dragi Garrett69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako jeste, možete li navesti bonus?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Garrett69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? If so, could you please specify the bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Osvojio sam ga kroz bonus tako da dobijem samo €50🥺
i won it through bonus so only get €50🥺
Dragi Garrett69, možete li navesti bonus? Da li je to bio bonus bez depozita?
Proverio sam uslove i uslove za bonus i evo šta sam našao:
Loialti Free Spins
Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretanjima je 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPI, 0.005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.
Dear Garrett69, could you please specify the bonus? Was it a no-deposit bonus?
I've checked the bonus T&Cs and this is what I found:
Loyalty Free Spins
The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no-deposit bonus or free spins is 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6,000 JPY, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.
Da, to je tačno, tako da sam bio u krivu
Yes that right so I was in the wrong
Poštovani Garrett69, želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu za pošteno kockanje https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Dear Garrett69, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Garrett69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
