Igrač iz Sjedinjenih Država je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio da je njihov nalog zatvoren bez objašnjenja nakon što su osvojili značajan iznos i da nisu mogli da završe KIC verifikaciju zbog nedostatka komunikacije iz kazina. Uprkos naporima tima za žalbe da angažuje kazino radi pojašnjenja i pomoći, kazino nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Može. Neka mi neko kaže šta je KIC verifikacija
i zašto GetVin ne može da mi pošalje e-poštu i kaže šta se dešava ne
Zdravo i hvala vam što ste mi dali pravo doba dana. Duboko sam povređen ovim nema novih ažuriranja samo što su me zaključali iz kazina. Pokušao sam da pošaljem e-poštu i njima i proizvođaču igre. Dobio sam ovaj novac pošteno i U to sam uložio i svoj novac
Poštovani Jglc,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju kazino igara i komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick. Pokušao sam da pošaljem e-poštu, ali kaže da nema adrese
Poštovani Jglc,
Možete li molim vas da nam kažete kada je kazino zatvorio vaš nalog i iz kog razloga?
KIC znači verifikacija - morate da dostavite kazinu sve dokumente koje su od vas zatražili kako biste obrađivali bilo koju vrstu povlačenja.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
pozdrav,
Nick
Zdravo, zatvorili su moj nalog 12. oktobra i nije mi dat razlog da nema komunikacije poslao sam im e-poštu pitajući zašto
a što se tiče kic-a, nikada nisu tražili od mene da bilo šta proverim, rado bih proverio sve, pogledaj što sam položio, igrao sam, pobedio sam i neće platiti, čak sam poslao mejl proizvođaču igre i nema vesti od njih da sam uradio nešto pogrešno Nisam bio obavešten i nisam plaćen i ono što je smešno je da sam igrao i ranije sam pobeđivao i platili su mi samo taj iznos jer nakon što sam osvojio 2600 nastavljam da dobijam kada su mi zatvorili račun bilo je 8.000 tako da zašto ga nisu zatvorili kada sam osvojio 2600 i poslao sam vam svoja dokumenta e-poštom
Hvala Jglc za sve date informacije. Pošto je još uvek nejasno zašto vam je kazino zatvorio račun, proslediću vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Jglc što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Getvin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Taj veliki Petar da, zaista bih voleo da znam
pored pai plai pobeda
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
