Igračica iz Švedske je osvojila 20.900€ u GG-Bet kazinu, ali njen dobitak nikada nije pripisan na njen račun za igre uprkos tome što je imala snimak ekrana kao dokaz. Tim za žalbe je zatražio dodatne dokaze, uključujući istoriju igre igrača, da bi istražio problem. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na zahteve za informacijama, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, igrao sam u GG-Bet kazinu i osvojio 20900 u rundi. Međutim, dobici nikada nisu knjiženi na moj račun za igre. Napravio sam snimak ekrana dok sam igrao. 
Poštovani 97bepa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https ://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Zdravo ponovo, još uvek nije rešeno. Podrška uživo kaže da je pod istragom, ali nije dobila nikakve povratne informacije ili vremenski okvir kada će biti spremna. Ovde možete priložiti razgovore. Ne mogu da ih pronađem sve, ali evo nekih ekrana za štampanje iz podrške. Ne osećam se kao da dobijam pravi odgovor.
Poštovani 97bepa,
Zatražio sam istoriju igre od vas jer inače nema načina da proverite podatke da vidite šta se dešava.
Da li mislite na celu moju istoriju igre, koju sam mnogo igrao pa je prilično duga?
Poštovani 97bepa,
Podaci od datuma kada je došlo do problema (sa uključenom nekreditovanom opkladom) bi trebalo da budu dovoljni.
Poštovani 97bepa,
Pošto istorija klađenja ne pokazuje nikakve nepravilnosti, mora da je postojao problem sa provajderom igre ili vezom igre.
Nažalost, stvarnost je ono što istorija klađenja navodi i ne može se drugačije dokazati samo snimcima ekrana igre.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
evo iz tog kola igre.
