Igrač iz Rumunije ima poteškoća u podizanju dobitaka od više od 3.000 evra zbog stalnih zahteva za verifikaciju - lične karte, fotografije, pa čak i intervjua na skajpu. I pored dostavljanja sve potrebne dokumentacije, igrač može podići samo uplaćeni iznos. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prevaren sam za više od 1.500 €.
Delim to da ne igrate na ovom sajtu velike iznose jer oni čuvaju dobitke.
Pobeđivao sam dok nisam sakupio više od 3.000€, odbili su mi povlačenje i od tada su beskrajni zahtevi da se potvrdi moj identitet.... Lična karta, slika sa ličnom kartom i papir, čak i intervju preko skajpa!!! Delirious!!! Posle svega mi kažu da me ne verifikuje i da čuvaju dobitak koji sam napravio, da mogu da podignem SAMO ono što sam položio.
Trenutno imam sve dokaze da je verifikacija potvrđena za svaki njihov zahtev, uključujući ceo intervju.
Sva ova dokumentacija se šalje njihovoj matičnoj kompaniji koja dobija "licencu" Kurasao, neću da stojim po strani i da gledam kako kradu ono što sam legalno zaradio.
Draga Marija497,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste u prošlosti uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U ovih 30 minuta pregledao sam uslove i odredbe stranice, nigde se ne čini da zato što smo Rumuni rizikujemo da nam ukradu novac, komentar koji su upravo dali je nečuven.
Ako sam Rumun, u opasnosti sam da zadrže moje beneficije, ali ako sam iz Švajcarske, zar ne? Neverovatno.
Da sam izgubio novac umesto da ga dobijem, da li bi mi ga vratili jer sam Rumun?
Proslediću ovaj slučaj odgovarajućem odeljenju vaše licence za igre.
Veliki pozdrav.
Izvinjavam se, ali izgleda da su moja prethodna pitanja ostala bez odgovora. Da li ste u međuvremenu dobili bilo kakvu informaciju u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka zbog problema sa geolokacijom?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
