Igrač iz Nemačke je bio spreman da povuče 769 evra nakon što je ispunio uslove za opkladu za bonus od 110%, ali je GGBet to otkazao, optužujući ga za zloupotrebu bonusa. On je tvrdio da za ovu odluku nije dato nikakvo obrazloženje. Nakon istrage, predočeno je dovoljno dokaza koji ukazuju na to da je kreirao više naloga i/ili u dosluhu sa drugim igračima, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.
Zdravo,
Uložio sam 273 evra u ggbet sa 110 posto bonusa.
Nakon ispunjenja opklade, mogao sam da zatražim isplatu od 769 evra.
Isplata je otkazana, navodeći da sam zloupotrebio bonuse.
Nažalost, nikakvi dodatni detalji nisu dati.
Potpuno sam verifikovan i ovo nije moje prvo povlačenje
Dragi volfram49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili naziv bonusa koji ste aktivirali?
Koje vrste igrica ste igrali?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa otkazivanjem vaše isplate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Bio je to bonus od 110 posto koji sam aktivirao bonus kodom.
mak cashout k3 primljenog bonusa (900 evra mak cashout) bonus od 300 evra Imao sam 769 evra nakon opklade.
Nažalost, nemam vezu do bonusa.
igre: patricks magic field (evoplai) i head & tails (bgaming) obe su dozvoljene uz bonus novac
igre koje nisu dozvoljene se automatski blokiraju.
Poslao sam vam snimak ekrana za ćaskanje uživo
Hvala vam puno, volfram49, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, volfram49!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Cenimo vaše povratne informacije i razumevanje.
Nakon pregleda vaše situacije, otkrili smo da ste tokom igre koristili strategiju koja krši naše uslove bonusa. Konkretno, kada se igra sa aktivnim bonusom, zabranjeno je primenjivati strategije koje imaju za cilj ispunjavanje uslova za klađenje bonusa. Ovo uključuje radnje kao što je prikupljanje skatera za dobijanje besplatnih okretaja koristeći bonus saldo, a zatim prenošenje tih dobitaka na pravi balans. Nažalost, ove akcije su protiv naše politike.
U svetlu ovoga, vaš zahtev za isplatu je poništen i utvrđeno je da ste učestvovali u zloupotrebi bonusa. Izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune uzrokovane nedostatkom detaljnog objašnjenja u obaveštenju o otkazivanju.
Važno je napomenuti da smo ranije identifikovali sličan problem tokom vaših ranijih igračkih aktivnosti, što je dovelo do vašeg uključivanja na listu zloupotrebe bonusa. U ovom slučaju, ista strategija je ponovo primenjena, što je zahtevalo od nas da preduzmemo mere da obezbedimo pravičnost i poštovanje naše politike.
Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća i iskreno cenimo vašu lojalnost kao proverenog korisnika. Imajte na umu da smo posvećeni održavanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve naše igrače.
Hvala vam na odgovoru, GGBet tim!
Takođe bi bilo od velike pomoći ako biste nam pružili dokaze o zloupotrebi bonusa igrača. Možete ga poslati na moju e-poštu: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Igrao sam na novčiće (testeru) sa pravim novcem
sa bonus Patricks magičnim poljem (evoplai) i head & tails (bgaming)
sve ove igre nemaju bonus koji se može otvoriti kasnije.
Dakle, vaše tvrdnje nisu tačne i nikada nisam sakupljao besplatne okrete ili bonuse da bih ih kasnije otvorio
Zdravo!
Cenimo vaš zahtev za dodatne informacije u vezi sa zloupotrebom bonusa igrača. Sakupićemo neophodne dokaze i dokumentaciju i odmah ih poslati na vašu adresu e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Zdravo, GGBet tim! Da li postoji neki približan vremenski okvir u kojem ćete dostaviti dokaze?
GGBet tim, nismo dobili nikakav dokaz od vas, tako da moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Možete tražiti ponovno otvaranje u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
