Igrač iz Brazila je sakupio dobitke uz bonus. Međutim, kazino je optužio igrača da koristi strategije i zaplijenio mu dobitak. Kazino je odlučio vratiti dobitak igrača, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Brazil accumulated winnings with a bonus. However, the casino accused the player of using strategies and confiscated their winnings. The casino decided to return the player's winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Brazila je sakupio dobitke uz bonus. Međutim, kazino je optužio igrača da koristi strategije i zaplijenio mu dobitak. Kazino je odlučio vratiti dobitak igrača, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo.
Registrovao sam se na ovoj stranici da podnesem žalbu protiv GG.bet kazina, koji sam smatrao jako, jako dobrim prije nego što se ova epizoda dogodila.
U 24/05/2022 - 17:31 u mojoj lokalnoj vremenskoj zoni (GMT -3) konačno sam izvršio uslov klađenja bonusa koji sam deponovao 80 BRL da bih dobio, što je bilo ukupno 3200 BRL (40x). Ali sat vremena nakon što sam zatražio povlačenje obavešteno je da je odbijeno, što je sasvim u redu. Ali stvar je u tome da sredstva nisu vraćena na moj račun. Pitao sam podršku i rekli su da sam prekršio odredbe i uslove "tačka 18" a to je:
"Kada igrate s aktivnim bonusom, zabranjeno je koristiti bilo kakve strategije koje imaju za cilj ispunjavanje zahtjeva za bonus klađenje, uključujući prikupljanje scattera za dobijanje besplatnih okretaja koristeći saldo bonusa i naknadno primanje besplatnih okretaja do stvarnog stanja. Ako imamo razumne razloge da vjerujemo da igrač koristi takve strategije, tada Uprava zadržava pravo poništiti sve igračeve dobitke."
I vjerujem da su ovo stavili samo kao izgovor za poništavanje dobitaka igrača koji su prošli kroz klađenje.
Nisam sačuvao nijedno scattere, igrao sam samo jedan po jedan slot i imao sam zaista srećnu vožnju na thunderkick slotovima, što me je dovelo do konačnog bilansa od 900,42 BRL.
Ranije sam radio neke bonuse i klađenje na ovom kazinu, i povukao sam se bez ikakvih problema do ovog trenutka.
Želio bih službeni odgovor jer podrška neće pružiti dovoljno informacija o slučaju.
Hvala ti.
Hello.
I registered on this site to file a complaint against the GG.bet casino, which I found really, really good before this episode happened.
At 24/05/2022 - 17:31 my local timezone (GMT -3) I finally did a wagering requirement of a bonus which I deposited 80 BRL to receive, that was 3200 BRL total (40x). But an hour after I requested the withdrawal it was informed that it was rejected, which is completely fine. But the thing is that the funds weren't returned to my account balance. I asked the support and they said I breached the terms and conditions "point 18" which is:
"When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings."
And I believe they put this just to use as an excuse to void winnings from players who got through the wagering.
I haven't saved any scatters, played only one slot at a time, and had a really lucky run at thunderkick slots, which brought me to the final balance of 900.42 BRL.
I did some bonuses and wagering before on this casino, and withdrew without any problems until this point.
I would like an official response since the support won't provide enough information about the case.
Thank you.
Draga Junzera,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, ovdje postavite link na ponudu koju ste iskoristili.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . (ili to možete objaviti ovdje).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Junzera,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you activated? If possible, please, post here a link here to the offer you redeemed.
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Vjerujem da je to bio bonus kod koji nude na svom twitteru, o kojem obavještavaju svaki put kada postoji novi, preciznije onaj na 23/05.
A podrška je samo mogla pružiti informaciju da sam prekršio ovaj određeni termin iz njihovog TOS-a.
Stvar je u tome da sam prije samo 2 dana imao sreće i mogao sam unovčiti neki profit od druge opklade, a nakon što sam podigao novac metod koji koristim za uplatu i podizanje je nestao sa kartice za podizanje. Ne bi trebali uzeti moj dobitak samo zato što sam na sretnom putu koji je konačno pogodio jer sam ovih posljednjih mjeseci postao stvarno nesretan.
Zaista je šteta jer imaju stvarno dobru sportsku knjižicu fokusiranu na eSport, a sviđaju mi se i njihove kvote i kazino.
I believe it was the bonus code they offer on their twitter, which they notify everytime there is a new one, more specified the one at 23/05.
And the support only could provide the information that I breached this particular term from their TOS.
The thing is, just 2 days ago I got lucky and could cashout some profit from another wager, and after I withdrew the money the method I use to deposit and withdraw was gone off the withdraws tab. They shouldn't take my winnings just because I'm on a lucky run that finally hit since I was getting really unlucky these last months.
It's really a shame since they have a really good sporstbook focused on eSports, and I like both their odds and casino.
I svaki bonus ima ograničenje isplate koje se razlikuje jedan od drugog, što je već stvarno nepravedno, pa daju tone bonus kodova svake sedmice za kompenzaciju, što rezultira više pokušaja klađenja za sve. Očigledno je da ako napunite sve bonusima, biće više isplata od kupaca.
Postoje čak i bonusi koji ograničavaju isplatu 3 puta više od depozita što je smiješno.
And every bonus do have a cashout limit that differs one from another, which is already really unfair so they provide tons of bonus codes every week to compensate, which results in more tries wagering for everyone. It's obvious that if you load everyone with bonuses, there will be more cashouts from the customers.
There are even bonuses they limit the cashout 3 times the deposit which is ridiculous.
Zdravo, Junzera
Oh, sigurno volite bonuse, zar ne?🙂
Vaša šema je prilično jasna za gg.bet
Na vaš račun smo uplatili 900,42 brl.
Enjoy!
Srdačni pozdravi
Hello, Junzera
Oh, you sure like bonuses, don't you?🙂
Your scheme is rather clear to gg.bet
We've credited your account with 900.42 brl.
Enjoy!
Kind regards
Oni su zaista bili zaslužni i opravdali svoju reputaciju kao legitimne sportske kladionice i kazina. Nisam iznevjeren i stvarno sam potresen brzinom kojom su riješili problem. Wtf.
Tako mi je laknulo sada jer ste mi se zaista svidjeli sa gg.bet i bio sam jako uznemiren što možda niste stranica za koju sam čuo.
Hvala na brzom odgovoru i hvala Casino Guruu što je stvorio ovaj oblik komunikacije između igrača sa puno pitanja i kazina i obezbijedio sistem koji zaista može funkcionirati i koji razlikuje sumnjiva kazina od dobrih.
Takođe bih želeo da pitam zašto mi je još uvek nedostupna metoda podizanja "pay4fun", ali za depozite postoji.
They really did credited and lived up to their reputation as a legit sportsbook and casino. I was not let down and am really shook with the speed they solved the problem. Wtf.
I'm sooooo relieved now since I really liked you guys from gg.bet and was really upset that you might not be the site that I heard of.
Thanks for the fast response and thank you Casino Guru for creating this form of communication between players with lot of questions and casinos and providing a system that can actually work that differs the shady casinos from the good ones.
I also would like to ask why the withdraw method "pay4fun" is still unavailable for me, but for deposits it's there.
Draga Junzera
Metode povlačenja mogu biti dostupne, a možda i ne. To se ne odnosi samo na vaš račun.
Molimo Vas da koristite dostupne metode za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Dear Junzera
The withdrawal methods may be available and may not. It does not concern only your account.
Please kindly use the available methods for withdrawal.
Kind regards
Zdravo svima,
Hvala vam puno GGBet Casino na pomoći.
Junzera, imajte na umu da raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Dakle, ovo ne mora nužno biti greška kazina, a nažalost ni mi na to ne možemo utjecati.
Bez obzira na to, drago mi je da čujem da su vaši dobici vraćeni. Kako je glavno pitanje ove žalbe uspješno riješeno, sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your help.
Junzera, please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake, and unfortunately, we cannot influence this either.
Nonetheless, I am happy to hear that your winnings have been returned. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.