Igrač iz Poljske je pokušao da podigne dobitak iz kazina. Prošlo je više od navedenog petodnevnog perioda za obradu sredstava, i svaki put kada je igrač kontaktirao podršku, odbacio je odgovornost i predložio da se sredstva mogu vratiti na račun kazina. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje obradi i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, pa je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Standardna situacija u ovom kazinu. Napravio sam dva povlačenja, propisi kažu da će sredstva biti isplaćena u roku od 5 dana. Prođe 5 dana, pišem podršci a oni pišu da nisu odgovorni za odeljenje plaćanja 🙈🤭. Čekam e-mail odgovor o svojoj uplati, ali iz iskustva znam kako će se završiti, sredstva će biti vraćena na moj kazino račun i ponovo ću moći da čekam 5 dana na uplatu 🙈
Poštovani msisak89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
