Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku dok je igrao u kazinu. Igraču je ponuđena nadoknada zbog neprijatnosti. Žalbu smo odbili zbog nedostatka dokaza.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing in the casino. The player was offered compensation for the inconvenience. We rejected the complaint due to a lack of evidence.
Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku dok je igrao u kazinu. Igraču je ponuđena nadoknada zbog neprijatnosti. Žalbu smo odbili zbog nedostatka dokaza.
Bonus ne počinje
16.01.2023
Vreme :13:58
Otključao sam 2 bonusa u igri Multi Joker popvins. Nijedan bonus nije počeo. Sa oba bonusa, besplatni okreti bi takođe bili aktivirani. Sporni iznos se ne može precizno kvantifikovati jer je nejasno koliko bi doneli i bonusi i sledeći besplatni okreti. U zavisnosti od množitelja, bilo bi moguće nekoliko stotina evra ili više.
Dostupan snimak ekrana.
ID transakcije igre za pomenute runde mi se ne prikazuje ili više nije dostupan. Poslednji ID prikazani su 5 minuta pre pomenute runde.
Podrška je obaveštena. Nijedno rešenje nije ponuđeno i odloženo. Kao i uvek.
Istorija ćaskanja snimka ekrana je priložena
.
Takođe su dostupni:
Snimak ekrana runde igre;
Snimak ekrana poslednjih ID-ova koji su mi prikazani
:
Bonus does not start
01/16/2023
Time :13:58
I unlocked 2 bonuses in the game Multi Joker popwins. Neither bonus started. With both bonuses, the free spins would also have been activated. The amount in dispute cannot be precisely quantified because it is unclear how much both bonuses and the following free spins would have brought in. Depending on the multiplier, several hundred euros or more would have been possible.
Screenshot available.
The game transaction ID of the said rounds is not displayed to me or is no longer available. The last IDs displayed are 5 minutes before said round.
Support informed. No solution offered and put off. As always.
Screenshot chat history attached
.
Also available are:
Screenshot of the game round;
Screenshot last IDs shown to me
:
Bonus startet nicht
16.01.2023
Uhrzeit :13:58
Ich habe im Spiel Multi Joker popwins, 2 Boni freigespielt. Keiner der beiden Boni ist gestartet. Mit beiden Boni wären auch die Freispiele aktiviert worden. Der Streitwert ist nicht genau zu beziffern da unklar ist wie viel beide Boni und die folgenden Freispiele, eingebracht hätten. Je nach Multiplikator wären mehrere Hundert Euro oder mehr möglich gewesen.
Screenshot vorhanden.
Die Spieltransaktions ID der besagten Runden wird mir nicht angezeigt oder sind nicht mehr verfügbar. Die letzten IDs die angezeigt werden, liegen 5 Minuten vor der besagten Runde.
Support informiert. Keine Lösung angeboten und vertröstet. Wie immer.
Screenshot Chatverlauf im Anhang
.
Verfügbar sind auch:
Screenshot der Spielrunde;
Screenshot letzten IDs die mir angezeigt werden
:
Dragi unschubladisierbar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ID okretanja kada su bonus runde trebale da budu dodeljene nije zabeležen u vašem dnevniku igre?
Molimo pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear unschubladisierbar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the ID of the spin when the bonus rounds should have been awarded wasn’t recorded in your game log?
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Tačno, ID transakcije igre se ne prikazuje. Nedostaje oko 5 minuta ID-a za igru. Međutim, novac je oduziman za svaki krug. Čudno mi je, međutim, da vas podrška uvek odbija ako ne možete da date snimak ekrana. Ovaj put sam mogao. Pomoćno osoblje me je dvaput nateralo da čekam nekoliko minuta. Tek tada je tražena lična karta. Tada nije bilo dostupno. ID-ovi se prikazuju do 12:54. U pitanju je krug u 12:59
Mogu vam poslati snimak ekrana iz runde u kojoj sam zaradio dva bonusa.
Imam još 2 problema sa ovim provajderom. Problem je veoma ozbiljan i vrednost spora je 410 evra. Međutim, ne mogu da otvorim drugu žalbu. Da li treba da opišem probleme u ovom slučaju?
Correct, the game transaction ID is not displayed. About 5 minutes of the IDs for the game are missing. However, money was deducted for each round. I find it strange, however, that you are always turned away by support if you cannot provide a screenshot. This time I could. The support staff made me wait several minutes twice. Only then was it asked for the ID. Then it was not available. The IDs are displayed until 12:54 p.m. The lap in question was at 12:59 p.m.
I can send you the screenshot from the round in which I earned the two bonuses.
I have 2 more problems with this provider. A problem is very serious and the value of the dispute is 410 euros. However, I cannot open another complaint. Should I describe the problems in this case?
Richtig, die Spieltransaktions ID wird nicht angezeigt. Es fehlen ca 5 Minuten der IDs zu dem Spiel. Geld wurde allerdings bei jeder Runde abgezogen. Merkwürdig finde ich allerdings, das man sonst immer vom Support abgewimmelt wird, wenn man keinen Screenshot vorlegen kann. Diesmal konnte ich es. Der Support Mitarbeiter ließ mich 2 Mal mehrere Minuten warten. Dann erst wurde nach der ID gefragt. Die war dann nicht abrufbar. Die IDs werden bis 12:54 Uhr angezeigt. Die Runde,um die es geht, war um 12:59 Uhr.
Ich kann ihnen den Screenshot von der Runde in der ich die beiden Boni erspielt habe schicken.
Ich habe noch 2 weitere Probleme mit diesem Anbieter. Ein Problem ist sehr schwerwiegend und der Streitwert beläuft sich auf 410 Euro. Ich kann aber keinen weiteren Beschwerdefall eröffnen. Soll ich die Probleme in diesem Fall schildern?
Dragi unschubladisierbar
Provajder je proverio prijavljene runde. Iako ste možda uhvatili "kvar" u animaciji, konačni rezultat runde i proračuni su tačni.
Takođe ste nagrađeni besplatnim okretanjem zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav
Dear unschubladisierbar
The reported rounds were checked by the provider. Even though you might have caught a "glitch" in animation, the final result of the round and calculations are correct.
You were also awarded freespins for inconveniences.
Kind regards
Takođe sam odgovorio na gg.bet o ovome. Rekao sam podršci u ćaskanju da mi ne pripisuje nikakvu zaslugu. Takođe se ne slažem sa ovim kreditom.
Moj odgovor na gg.bet:
Zdravo,
Ne slažem se sa ovim rešenjem.
Dobrodošli ste da mi date 50 besplatnih okretaja u režimu besplatnih okretaja u igri „Multi Joker Popvins". svaka čast, jer sam igrao igru.
Ili mi dozvoljavaju da igram rundu igre u Multi Joker Popvins sa 2 aktivirana bonusa, nakon čega sledi režim besplatnih okretaja koji bi se aktivirao automatski.
Mogao sam da osvojim nekoliko 100 evra.
50 besplatnih okretaja u Hot Triple Seven nije jednaka nadoknada. To je smešno.
Pogotovo što je pobeda ponovo podložna uslovima bonusa. Ne hvala. Nije dobar kompromis, ali to i sami znate. Tražim bolje rešenje.
Znam da možeš ponoviti runde. Mnoge igre to rade automatski kada dođe do greške. Tako da bi to trebalo biti moguće i u mom slučaju.
-----Originalna poruka-----
Od: support@gg.bet
Poslano: 17.01.2023 17:25
Za: d*****@*****.de
Predmet: GG.BET korisnički servis
Dragi kupac!
Ranije ste nas kontaktirali u vezi sa poteškoćama u igri "MULTI JOKER POPVINS" . Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i zato smo vam pripisali 50 besplatnih okretaja u igri Hot Triple Sevens.
S poštovanjem, Sandra
GG.BET korisnička služba
Dnevnik ćaskanja sa podrškom:
I also replied to gg.bet about this. I told support in chat not to give me any credit. I also disagree with this credit.
My reply to gg.bet:
Hello,
I do not agree with this solution.
You are welcome to give me 50 free spins in free spins mode on the game "Multi Joker Popwins." credit, because I played the game.
Or they allow me to play the game round in Multi Joker Popwins with the 2 bonuses activated, followed by free spins mode which would have been activated automatically.
I could have won several 100 euros.
50 free spins in Hot Triple Seven are not equal compensation. That's ridiculous.
Especially since a win is again subject to the bonus conditions. No thank you. It's not a good compromise, but you know that yourself. I'm asking for a better solution.
I know you can replay rounds. Many games do this automatically when an error occurs. So it should be possible in my case too.
-----Original message-----
From: support@gg.bet
Sent: 01/17/2023 05:25 p.m
To: d*****@******.de
Subject: GG.BET customer service
Dear Customer!
Earlier you contacted us regarding the difficulty in the game "MULTI JOKER POPWINS" . We apologize for the inconvenience and that is why we have credited you with 50 free spins on the game Hot Triple Sevens.
Sincerely, Sandra
GG.BET customer service
Chat log with support:
Ich habe diesbezüglich auch gg.bet geanwortet. Ich habe im Chat mit dem Support gesagt das man mir nicht irgendwelche Gutschriften erteilen soll. Ich bin auch mit dieser Gutschrift nicht einverstanden.
Meine Antwort an gg.bet:
Hallo,
ich bin mit dieser Lösung nicht einverstanden.
Sie können mir gerne 50 Freispiele, im Freispielmodus im Spiel "Multi Joker Popwins." gutschreiben, denn das Spiel habe ich gespielt.
Oder sie ermöglichen mir, das ich die Spielrunde, in Multi Joker Popwins, mit den 2 aktivierten Boni spielen kann, mit anschließenden Freispielmodus der automatisch aktiviert worden wäre.
Ich hätte mehrere 100 Euro gewinnen können.
50 Freispiele in Hot Triple Seven sind kein gleichwertiger Ausgleich. Das ist lächerlich.
Zumal ein Gewinn wieder den Bonusbedingen unterliegt. Nein Danke. Das ist kein guter Kompromiss, aber das wissen sie selbst. Ich bitte um eine bessere Lösung.
Ich weiß das man die Spielrunden wiederholen kann. Das machen viele Spiele automatisch, wenn ein Fehler auftritt. Also sollte es auch in meinem Fall möglich sein.
-----ursprüngliche Nachricht-----
Von: support@gg.bet
Gesendet: 17.01.2023 17:25 Uhr
An: d*****@******.de
Betreff: GG.BET Kundenservice
Lieber Kunde!
Früher haben Sie uns bezüglich der Schwierigkeiten im Spiel "MULTI JOKER POPWINS" kontaktiert . Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und deswegen haben wir Ihnen 50 Freispiele im Spiel "Hot Triple Sevens" gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen, Sandra
GG.BET-Kundenservice
Chatprotokol mit dem Support:
To takođe nije prva tehnička greška koja se dešava sa ovom igrom. Takođe, poslednji put sam bio odbačen neuporedivom zamenom. Poslednji put tokom 10-20 rundi pokazao je istu sliku pri svakom okretanju. Novac se i dalje oduzimao za svaki krug. Opet, imam snimke ekrana kao dokaz.
It is also not the first technical error that occurs with this game. Also the last time I was brushed off with a non-comparable replacement. Last time over 10-20 rounds it showed the same image on every spin. Money was still deducted for each round. Again, I have screenshots as proof.
Es ist auch nicht der erste technische Fehler der bei diesem Spiel auftritt. Auch beim letzten Mal wurde ich, mit einem nicht vergleichbaren Ersatz abgewimmelt. Letztes Mal wurde über 10 - 20 Runden bei jeder Drehung das gleiche Bild angezeigt. Geld wurde bei jeder Runde trotzdem abgezogen. Auch hier habe ich Screenshots als Beweis.
Dragi unschubladisierbar,
Imajte na umu da nam je veoma teško da nastavimo sa ovim slučajem bez potkrepljujućih dokaza. Dokaz koji bismo smatrali relevantnim bila bi opklada zabeležena u dnevniku igre.
Takođe smatramo pravičnim pristup kazina da istraži situaciju sa provajderom igara i ponudi vam nadoknadu.
Moja preporuka za vaš problem sa zaglavljenom igrom bi bila da odmah prestanete da igrate predmetnu igru i kontaktirate kazino podršku, kako biste sprečili gubitke.
Želeli bismo da vam pomognemo, ali nama je to u ovom trenutku nemoguće. Žalba će sada biti odbijena. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi možemo ponovo da otvorimo ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear unschubladisierbar,
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. The proof we would consider relevant would be a bet recorded in the game log.
We also consider the casino's approach to investigating the situation with the game provider and offering you compensation as fair.
My recommendation for your issue with a stuck game would be to immediately stop playing the game in question and contact casino support, in order to prevent losses.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. The complaint will now be rejected. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.