Igrač iz Letonije je optužen za otvaranje više naloga. Nakon dalje istrage, došlo se do saznanja da su jedan od glavnih faktora u ovom slučaju bile opklade na e-sport. Kako nemamo dovoljan uvid u ovu oblast onlajn kockanja, žalba je odbijena.
Dragi smirnovivan020120 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za registraciju više naloga?
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, smirnovivan020120, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo smirnovivan020120,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo GGBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani GGBet kazino,
Možete li nam dati dodatne informacije o razlozima blokiranja naloga igrača? Kako je nalog igrača povezan sa drugim nalogom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog eventualne zabune ili neprijatnosti. Nakon daljeg istraživanja vašeg naloga, pronašli smo nekoliko podudaranja u vezi sa informacijama o uređaju, opkladama na Dota 2 Map Vinner i načinom plaćanja koji se koristi za depozit. Pored toga, izgleda da je vaš novi nalog kreiran ubrzo nakon postavljanja ličnih ograničenja na vašem prethodnom nalogu. Ovi faktori su izazvali zabrinutost u vezi sa integritetom računa. Niste mogli a da ne primetite lični limit, jer vidim da ste pokušali da položite opklade prošlog meseca i sve su odbijene ili vraćene sa kvotom 1, što ukazuje na ograničenje.
Razumemo da se možete osećati frustrirano ili pogrešno optuženi, ali naše mere bezbednosti shvatamo ozbiljno kako bismo obezbedili fer igru i sprečili lažne aktivnosti.
Zdravo GGBet,
Hvala vam na odgovoru. Mogu li da vas zamolim da dostavite dokaze za gore navedeno na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?
Poštovani smirnovivan020120,
Mogu li da vas zamolim da prokomentarišete odgovor kazina? Da li ste ranije upravljali nalogom na kojem ste postavili lične limite?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo smirnovivan020120,
Hvala na odgovoru. Sačekaćemo potkrepljujuće dokaze iz kazina i nastaviti u skladu sa tim.
srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Poslao sam sve detalje juče, molim te proveri svoju e-poštu, Adame.
Zdravo GGBet kazino,
Hvala na informacijama, odgovorio sam i putem mejla.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani smirnovivan020120,
Razgovarao sam o više naloga sa kazinom putem e-pošte i pokušavao da utvrdim kako su oni povezani sa vašim nalogom.
Međutim, pošto su jedan od glavnih faktora opklade na e-sport, bojim se da ne možemo dalje da pomognemo u ovom slučaju. Postoji mnogo strategija sa više naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko i e-sportsko klađenje, ali pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo mogli da protumačimo rezultate istrage kazina i/ ili njihovo objašnjenje ispravno i pravično suditi o ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo mogli da procenimo problem kako treba.
Shodno tome, žalba će biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
